to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Başvurusu Reddi: Geçmiş Borçlar Ödendiği Halde Neden Onay Vermiyor?
Denizbank’ın emekli maaş müşterisiyim. Daha önce gecikmeye düşen borçlarım vardı; ancak bunların tamamını ödedim ve şu an bankaya herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen yaklaşık bir aydır şubeden yaptığım kredi başvurularım onaylanmıyor.
Findeks kredi puanım 1231 olmasına rağmen şubeye gittiğimde yalnızca ekranda “gri” göründüğü ve “bekleyeceksiniz” denildiği söyleniyor; bunun dışında bana net bir gerekçe veya yazılı bir açıklama yapılmıyor. Maaş müşterisi olmama ve tüm geçmiş borçlarımı kapatmış olmama rağmen neden kredi kullanamadığımı anlamıyorum.
Denizbank genel merkezinin, kredi başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirmesini, mümkünse bu mağduriyetimin giderilerek tarafıma kredi imkanı tanınmasını, aksi durumda ise en azından objektif ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşterisiyim ve bankaya olan tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen kredi sayfamda gri kod uygulandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Üstelik maaşım da Denizbank’a yatmasına rağmen kredi ürünlerinden yararlanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Denizbank şubesine gidip durumu sordum ve şubedeki yetkililer talimat yazmalarına rağmen sistemin red verdiğini ilettiler. Ancak gri kodun hangi gerekçeyle uygulandığı ve borçlarımı kapatmama rağmen neden kaldırılmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Tüm borçlarını ödemiş ve maaşı Denizbank’ta olan bir müşteri olarak üzerimdeki gri kodun kaldırılmasını ve yeniden kredi ürünlerini kullanabilmeyi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygıyla rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
