Bloke Olan Platinum Kartım İçin Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi

Denizbank Platinum Bej mastercard kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartı kullanmak istediğimde sürekli “bloke var” uyarısı alıyorum ve bu nedenle alışveriş yapamıyorum. Kredi kartı borcum olmamasına rağmen kartımın neden bloka alındığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefon bankacılığında “telefon bankacılığı şifreniz yok” uyarısı veriliyor, ardından görüşme sonlandırılıp telefon yüzüme kapanıyor. Her seferinde mobil bankacılık üzerinden telefon bankacılığı şifresi oluşturuyorum, ancak tekrar aradığımda yine aynı uyarı veriliyor ve yine hiçbir muhatap bulamadan görüşme sonlandırılıyor. Bu süreç her aramamda aynen tekrarlanıyor.

Ben esnafım ve ticaretimi kredi kartı ile mal alarak çeviriyorum. Kartımı kullanamadığım için mal alamıyor, ticaretimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum ve her gün bu durum nedeniyle ciddi stres yaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 4460’tır.

Kredi kartıma konulan blokenin sebebinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir bloke varsa acilen kaldırılmasını ve telefon bankacılığı üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanarak bu sorunun çözülmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.