1.955 TL EFT İşlemi Kredi Kartına Yansımadı Mobil Bankacılık Şartı

Ben Gani B*****. 17.06.2026 tarihinde teyzem M***** D**, kendi Garanti Bankası hesabından Denizbank’a ait kredi kartıma 1.955 TL tutarında ödeme yapmıştır. EFT, Denizbank a. Ş. Alıcı olacak şekilde gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, bu tutar ne kredi kartıma yansımış ne de herhangi bir hesabıma geçmiştir. İşleme ait referans / takip numarası 7040025, kredi kartımın son 4 hanesi ise 1257’dir.

Yaklaşık 10 haftadır bu para ortada yok ve Denizbank tarafında herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde banka ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerine kimlik bilgilerimi vermeme rağmen, mobil bankacılık kullanmadığımı belirttiğimde “mobil bankacılık kullanmıyorsanız işleminize devam edemiyoruz” denilerek süreç adeta kilitlenmiştir. Mobil bankacılık kullanmıyor olmam, bu kadar net bir EFT işleminin akıbetinin araştırılmasına ve mağduriyetimin giderilmesine engel olarak gösterilmektedir.

Denizbank’tan talebim, 17.06.2026 tarihli, 1.955 TL tutarındaki EFT işleminin detaylı şekilde incelenmesi ve bu tutarın nereye gittiğinin netleştirilerek en kısa sürede kredi kartı hesabıma aktarılmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.