Denizkızı Butik Motel 5.412,60 TL Karşılığında Hiçbir Hizmet Alamadık

3 Eylül 2026 perşembe günü, Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu’da bulunan deniz kızı motel’e, 21.08.2026 tarihinde otelz.com uygulaması üzerinden kredi kartımla ücretini peşin ödediğim ve rezervasyon detayında da açıkça görülen 5.412,60 TL tutarlı “güne bakan aile suiti” konaklamamız için 3 yetişkin kardeş olarak saat 22.00 sularında giriş yapmak üzere gittik. Üç kardeş olduğumuz için özellikle üç yataklı olan bu odayı tercih etmiştik.

Otele vardığımızda resepsiyon görevlisi, otelz.com uygulamasında bir hata olduğunu, benim rezervasyon yaptığım odanın gerçek ücretinin 8.000 TL olduğunu, uygulamanın daha düşük fiyata rezervasyon kabul ettiğini söyledi. Bunun otel ile uygulama arasındaki bir problem olduğunu, müşteri olarak bizi bağlamaması gerektiğini belirterek önce odayı görmek istediğimi söyledim. Ancak bize gösterilen oda, rezervasyon yaptığım “güne bakan aile suiti” değil, yalnızca bir adet çift kişilik yatak bulunan standart bir odaydı.

Bu odayı kabul etmediğimi söylediğimde, resepsiyonist bize “kardeşsiniz zaten, aynı yatakta uyuyabilirsiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve umursamaz bir ifade kullandı. Durumun bizi yanıltılmış hissetme noktasına getirdiğini sakin bir dille anlatmama rağmen, bizi mağdur etmediklerini, tek yataklı bu oda dışında başka oda vermeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine, ücreti ödemiş olmamıza rağmen otelde kalmadığımızı belgelemek amacıyla iki tarafın mutabakatını gösteren bir tutanak tutulmasını rica ettim. Bu talebim üzerine herhangi bir çözüm üretmek yerine, kaba bir tavırla bizi resmen otelden kovdu. Yaşananları kanıtlamak için görüntü ve ses kaydı almak istediğimde ise, tüm sakin kalma çabama rağmen tavrını daha da sertleştirerek bir kez daha bizi otelden dışarıya yönlendirdi.

Sonuç olarak, hem otelde konaklayamadık hem de ödediğimiz 5.412,60 TL karşılığında hiçbir hizmet alamadan gece boyunca bütçemize uygun kalacak yer aramak zorunda kaldık. Olay sonrası ne otelden ne de otelz.com’den herhangi bir iade, çözüm ya da geri dönüş yapılmadı.

Deniz kızı motel’in ve otelz.com’in, yapılan rezervasyonu ve rezervasyon belgesinde de görülen oda tipini esas alarak mağduriyetimi gidermesini, ödediğim 5.412,60 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, olay günü ve saatine ait otel kamera kayıtlarının incelenerek personelin bize karşı sergilediği kaba ve profesyonellikten uzak tutumun araştırılmasını ve bu konuda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.