Soğuk Oda, İlgisiz Hizmet: Hayal Kırıklığı Yaratan Konaklama Deneyimi

13 Aralık’ta eşim ve çocuklarımla birlikte Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Z***** Hanım Konuk Evi’nde bir gece konakladık. Üst katta 4 kişilik odaya yerleştirildik. Hava soğuk olduğu için odaya girer girmez klimayı çalıştırdık ve dışarı çıkıp gezmeye gittik. Geri döndüğümüzde odanın hiç ısınmadığını gördük ve durumu yetkililere bildirdik, sadece “bakalım” denilmekle yetinildi.

Akşam yemeği için tekrar dışarı çıktık, dönüşte yine odanın soğuk olduğunu gördük. Bunu tekrar ilettiğimizde ise “siz bu odaya soğuk mu diyorsunuz” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir cevapla karşılaştık. Gecenin ilerleyen saatlerinde memnun olmadığımızı söylediğimizde de “paranızı iade edelim memnun değilseniz, ben de birçok otelde kalıyorum, bundan sıcağını görmedim” gibi son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Gece o saatte başka bir yere geçme şansımız olmadığı için mecburen kaldık ve sabaha kadar üşüyerek düzgün bir uyku uyuyamadık.

Kışın kalınamayacak kadar soğuk bir oda, ilgi ve alakanın neredeyse hiç olmaması, ses yalıtımının yok denecek kadar az olması ve odada duş alma imkânının olmaması yaşadığımız olumsuzlukları daha da artırdı. Misafirperverlikten uzak bu tavır ve kalitesiz hizmet nedeniyle işletmeden en azından yaşattıkları bu deneyim için samimi bir özür bekliyorum.