İptal Edilen Siparişim Kargoya Verildi, Ücret İadem Yapılmıyor

10.08.2025 tarihinde Deniz Butik internet sitesinden 2472119932 numaralı siparişimle 3.499 TL tutarında abiye elbise satın aldım. Siparişimle ilgili bilgi almak için 13.08.2025 tarihinde aradığımda, ürünün ertesi gün saat 17:00’den sonra kargoya verileceği söylendi. Ancak bu vaat yerine getirilmedi ve sonraki günlerde tekrar aradığımda yine benzer şekilde ertelendi. 15.08.2025 tarihinde bu süreçten dolayı siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal edildiği söylendi. Fakat yaklaşık bir saat sonra tarafıma “ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ürünü henüz teslim almadım.

Siparişimin iptal edilmesini ve 3.499 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamadığım için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.