Yanlış Elbise Gönderildi, Düğün Öncesi Mağdur Edildim

18 Eylül 2025 tarihinde Deniz Butik’ten 6363475858 numaralı abiye siparişimi verdim ve ürün 23 Eylül’de Mamak/Ankara adresime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir elbise gönderildi. Benim sipariş ettiğim abiyenin askıları ince ve önünde drapeler vardı; fakat bana gönderilen elbisenin askıları çok kalın, boyundan geçirmeli ve önü düz bir modeldi. Düğünde giymek için özellikle seçtiğim bu ürünün yanlış gelmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili olarak Instagram ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü iade etmemi, kontrol ettikten sonra hata kimdeyse ona göre işlem yapacaklarını ve aynı üründen ellerinde olmadığını belirttiler. Ancak bu süreci beklemek istemiyorum çünkü hatanın kimde olduğu zaten açık ve düğün tarihine çok az kaldı. Üstelik müşteri temsilcisine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, herhangi bir çözüm sunmadan bunu kabul ettiler.

Ürün hâlâ elimde ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin giderilmesi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.