to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Ve Telefon Açmaması Nedeniyle Mağduriyet
29 Nisan akşamüstü Demirkollar Üsküdar şubesindeki satış elemanı K**** Bey ile Dacia marka bir araç için görüştüm. İstediğim fiyata razı oldu ve telefon görüşmemizde “yarın son gün, bana kapora gönderirsiniz, cuma da hallederiz” diyerek 30 Nisan için beni yönlendirdi. Dün kendisine bugün Ankara’da olacağımı söylememe rağmen, bugün sabah 10.30 civarı WhatsApp üzerinden ben yazınca ancak cevap verdi ve takas işlemleri için saat 15.00’te gelmemi istedi.
Bunun üzerine apar topar yola çıktım, aceleden cep telefonumu Ankara’daki otelde unuttum. Yolda defalarca K**** Bey’i aradım ancak telefonlarıma hiç cevap vermedi. Ardından bana mesajla tüm araçları sattıklarını yazdı. Bir aydır satılmayan araçların bir anda satıldığını söylemesi ve beni yola çıkarmasına rağmen sonra hiçbir şekilde telefonları açmaması açıkça yanıltıcı ve etik dışı bir davranıştır.
Bu süreçte sadece K**** Bey değil, Demirkollar Üsküdar’da aradığım numaralar da telefonlarımı açmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Ne satış elemanından ne de şirketten bir açıklama alamadım. En azından “gelmeyin, yola çıkmayın, aracı sattık” denilebilirdi; bu yapılmadı. Bu tutum nedeniyle hem hayatımı riske atacak şekilde yorgun halde direksiyon başında kaldım, hem de telefonumu başka bir şehirde bırakmak zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Şu an cep telefonumu geri alabilmek için tekrar Ankara’ya gitmek zorundayım. Bunun için ekstra yol, benzin, konaklama ve zaman kaybım olacak. Tüm bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Hem Demirkollar Üsküdar’ın böyle bir personeli çalıştırmasını kınıyorum, hem de ilgili satış elemanı K**** Bey’in meslek etiğine aykırı, güven sarsıcı ve saygısız tutumundan şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili Demirkollar yetkililerinin bana dönüş yapmasını ve işimi bırakıp apar topar yollara düşmem, yorgun halde araç kullanmam, telefonumu geride bırakmam ve tüm bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Bayimiz ve k... Bey özelinde yaşadığınız üzücü durumu öğrendiğimizden beridir mutsuz olduğumuzu belirtmek isteriz. Personelimiz ile yazışmalarınıza istinaden, işlemin gerek ay sonu olması gerekse de takasınıza fiili olarak bir fiyat +- olarak verilmiştir. Kesin ve nihai olarak fiyatın belirlenmesi ancak ekspertiz işleminden sonra olacaktır. Bu sizi korumak ve anlaşılır bilgiyi en doğru şekilde sunabilmek için son derece önemlidir. Sizin Ankara'da olmanız ve işlemlerin gecikme ihtimaline karşılık olarak danışmanımız size yetişmeyeceği yönünde uyarmıştır. Bizler bayi olarak hedef bazlı ticaret sürdürmekteyiz. Ay sonuna gelindiğinde hedeflerimizi tamamlamak üzere ticaretimizi hızlandırmak için çabalarız. Sizlerin mağdur olmaması için ekstra bir satış için kendimizi daha çok yorar sonuca odaklanmaya çalışırız. Bütün gün bayimizi aradığınızı belirtmişsiniz. Fakat bayimizin kayıtlarında sizlerin bizdeki iletişim bilgilerine rastlanılmadı. Dediğimiz gibi ekstra bir satış için bayimize gelen bir müşteriyi kaçırmamak ya da cevaplamamak gibi bir lüksümüz olamaz. Bu konuda satış yöneticisi olarak size garanti verebilirim. Danışmanımız nezdinde gerekli uyarıların yapılacağını ve eğitimini bu yönde artacağını bildirmek isteriz. Yaş ve tecrübe itibariyle kendisi oldukça iyi ilerleyen ve müşteri memnuniyeti hususunda dikkatli davranan bir personelimizdir. Aranızdaki durumun çözüleceğine çok eminiz. Netice de siz değerli müşterimizin mağduriyetini nasıl giderebileceğimize bakmak ve neler yapabileceğimizi görmek adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederim. Saygılarımızla Satış Yöneticisi
Dacia markası satıştan sonra müşteri ardında durmayan ve katı kuralları bulunan bir marka. İnsanları zorlayan ve güven vermeyen bir marka. Demirkollar’da kişi faktörü özürle gönülden kabul edildi ama aynı marka için aynı şeyi söyleyemiyorum.
