to read complaints and reviews, or file yours.Demirkollar Otomotiv Renault Yetkili Bayisinde Gizli Boya Sorunu Ve 50.000 TL Kayıp
2022 yılı Kasım ayında araç almak için Renault yetkili satış bayisi Demirkollar Altunizade Üsküdar şubesine gittik. İstediğimiz 2022 model Renault Clio Joy paket Alev Kırmızı araç için önce ellerinde kalmadığını söylediler. Birkaç gün sonra ise aradığımız renkte bir araç bulduklarını, aracı alabileceğimizi belirttiler. Aralık 2022’de aracı teslim aldık.
Aracı aldığımız günden bu yana 3 yıl boyunca tüm periyodik bakım ve işlemlerini yine aynı Demirkollar yetkili servisine götürerek yaptırdık. Araç ailemiz dışında kimsenin kullanımına verilmedi, her şeyiyle titizlikle kullandık ve aracı “hatasız, boyasız” diye bilerek hayatımıza devam ettik.
Yıl sonu indirimleri sebebiyle 28 Aralık 2025 tarihinde aracı satılığa koyduk. Acil alıcısı çıktığı için ekspertize götürüldü. Biz ilanda “hatasız boyasız” diye belirttiğimiz aracın ekspertiz raporunda bagaj kapağının metal kısmının komple boyalı olduğu ortaya çıktı. Bu hasarın tarafımızdan yapılmadığı, aracın 3 yıldır bizim üzerimizde olduğu ve ailemiz dışında kimse tarafından kullanılmadığı açıktır.
Bu durum yüzünden aracı almak isteyen aileye karşı mahcup duruma düştük, aracı ederinin tam 50.000 TL altında satmak zorunda kaldık. Ekspertiz ücretini alıcı taraf 7.000 TL olarak ödedi, ben ise aracı 50.000 TL aşağıya vererek ciddi bir maddi kayba uğradım. Üstelik alıcı aile bu boya durumunu kabul etmeyebilirdi; o zaman hem satış olmayacak hem de üzerine bir de ekspertiz masrafı boşa gidecekti.
Küçük bir çocuğumuz olduğu, yıl sonu olduğu ve acil başka bir araca ihtiyacımız bulunduğu için, ayrıca alıcı da aracı acil istediği için aracı tekrar bayiye götürme, günlerce uğraşma şansımız olmadı ve bu şartlarda aracı satmak zorunda kaldık.
Durumu anlatmak için Demirkollar’a gidip satış müdürüyle yüz yüze görüştüğümüzde de maalesef şaşırmadık. Olayı dinlerken zerre şaşırma belirtisi göstermediler, bu tür durumların yaşandığını hissettirdiler. “Aracı satmamış olsaydınız bir şeyler yapardık” deyip işin içinden çıktılar, eksper raporunu da kabul etmeyerek adeta inkar ettiler.
Bu yaşananlar, Demirkollar Renault yetkili satış bayisinin bile isteye ayıplı araç satarak müşteriyi açıkça mağdur etmesi ve güveni suistimal etmesidir. Maddi kaybımızın ve yaşadığımız manevi mağduriyetin Renault ve Demirkollar Altunizade yetkili satıcısı tarafından giderilmesini, ayıplı satıştan kaynaklanan zararımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Yaşadığınız olumsuz deneyminiz adına, markamız ve bayimiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ekspertiz firmasının yaptığı ölçümlerin bayimiz ve marka temsilcilerinin de nezdinde tekrar kontrol edilmesi gerektiğini bilmenizi isteriz. Bayimiz müşteri deneyimi konusunda oldukça deneyimli ve güven veren bir konumdadır. Satış Müdürümüz sizlere aracınızı satmış olsanız bile ilgili kişi nezdinde neler yapabileceğimize bakabilmek için aracı incelememiz gerektiğini belirtmiştir. Görüşmenizin devamında sizlerin yeni aracınızı alabilmek için acele ettiğinizi ve aradaki zamanın yetersizliğinden bu durumda ani karar verdiğinizi öğrenmiş olduk. Markamızın ve bayimizin müşteri memnuniyetleri konusunda söz konusu işlem için neler yapabileceğine bakmak ve memnuniyetinizi sağlamak adına aracın tekrar bayimizdeki uzman personel nezdinde kontrol edilmesi gerektiğini belirtmek isteriz.
Herkes hayatınızı sizin hatanıza göre mi ayarlayacak? Benim o gün ödemem var ve sizi bekleyecek zamanım yok, aracı satacağım kişi uzaktan geldi araç için. Ben sizi mahkemeye veriyorum. Sonuna kadar da gideceğim. Bu başıma gelen konuyu da herkesin bilgi sahibi olması için anlatacağım. Özür dileceğinize hala ben suçluyum gibi davranıyorsunuz!
