to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmedi
05/11/2025 tarihinde Renault Clio aracımı periyodik bakım için İstanbul Altunizade'deki Demirkollar Yetkili Servisi'ne götürdüm. Aracımı teslim ederken, tüm çizik, ezik ve benzeri durumlar tutanakla kayıt altına alındı. Ancak aracımı teslim ettikten yaklaşık altı buçuk saat sonra, servisten aranarak kalorifer ayar mekaniğinin kırık olduğu bildirildi. Bu hasarın bana ait olmadığını defalarca belirtmeme ve haklılığımı ispat etmeye çalışmama rağmen, servis yetkilileri sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştı.
Günlerdir mağduriyetim giderilmedi, defalarca aramama rağmen 'hasarı biz yapmadık' şeklinde gerçek dışı beyanlarla karşılaştım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de 16.562 TL bakım ücreti ödememe rağmen aracımda yeni bir hasarla karşı karşıya kaldım. Müşteri olarak tamamen mağdur edildim ve şu anda adli süreci başlatmış bulunmaktayım.
Aracımın bakım sırasında oluşan hasarın ücretsiz şekilde giderilmesini, ödediğim bakım ücretinin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Aracınız tarafınızdan teslim alındıktan sonra yaşanan durumla ilgili olarak tarafınıza tüm telefon görüşmelerimizde gerekli açıklamalar yapılmış, söz konusu hasarın bakım işlemleriyle teknik olarak bir bağlantısının bulunmadığı açık şekilde iletilmiştir. Ayrıca, ilgili parçanın yapısı gereği bakım sürecinde ya da araç üzerinde yapılan işlemler sırasında bu tür bir hasarın oluşmasının mümkün olmadığı, teknik ekiplerimiz tarafından tekrar tekrar teyit edilmiştir. Tüm bu verilere rağmen mağduriyet yaşamamanız adına süreç boyunca tarafınıza yardımcı olunmaya çalışılmış; ancak hasarın servis kaynaklı olmadığı, yapılan incelemeler sonucunda net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, talep edilen onarım bedelinin karşılanması hususunda firmamız tarafından bir sorumluluk bulunmamaktadır. Her şeye rağmen memnuniyetinizi önemsediğimizi, servisimizden aldığınız hizmetle ilgili her konuda destek olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
