Yıllık Kombi Bakım Randevularının Sürekli İptali Ve Kaba Servis Tutumu

DemirDöküm Atron Condense kombimin yıllık bakımı için 0850 222 1 833 numaralı hattan defalarca kez randevu oluşturdum. Her seferinde bir gün öncesinden teyit için arandım, “evet, gelebilirsiniz” diyerek onay verdiğim halde, randevu günü geldiğinde bakımın iptal edildiğini sonradan öğreniyorum. Yılbaşı öncesinden beri, yani 2025 sonundan bu yana bu durum tekrarlanıyor ve kombimin rutin bakımını bir türlü yaptıramıyorum.

İlk randevu gününde bütün gün evde teknik servisi bekledim; kimse gelmeyince ben aradım ve yine bir gün önce teyit etmediğim gerekçesiyle randevunun iptal edildiği söylendi. İstanbul Göksu yetkili servis ile 0216 338 15 17 numaralı telefonları üzerinden görüştüğümde, oradaki görevli ertesi gün saat 13.00’e randevu oluşturabileceğini söyledi. Ben de o saatte doktor randevum olduğunu belirtince, kendisi bir anda sesini yükselterek kaba bir üslupla “Biz size göre hareket edemeyiz, hanımefendi” dedi. Bunun üzerine ben de konuşmaya devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutum hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaşadıklarım üzerine bir şikayet dosyası da oluşturdum; ancak oradan da herhangi bir çözüme ulaşılamadı.

Daha sonra tekrar aradığımda ise randevularımın “teyit alamadıkları” gerekçesiyle iptal edildiğini, hatta bugünkü için planladığımı sandığım randevunun sistemde Salı günü olarak göründüğünü öğrendim. Ancak bana bu tarih değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, Salı günü olarak teyit edildiğine dair de herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Ben her arandığımda randevuyu açıkça onaylamama rağmen, randevuların iptal edildiğini sadece ben aradığımda öğreniyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yıllık kombi bakımımın artık daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri olarak markadan çok daha saygılı ve özenli bir yaklaşım, randevu ve iletişim süreçlerinde yaşanan bu kopukluklarla ilgili net bir açıklama ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum.