Yanlış Bilgilendirme Ve Garanti Sorunu: Termosifon Mağduriyeti

Birkaç ay önce dükkanımız için DemirDöküm markasından termosifon satın aldık ve kurulum için servisi aradık. Servis formunda yazan isim doğruysa B****** G**** isimli servis çalışanı kuruluma geldi. Ürün kurulumu için fayans yüzey olması şartı istendiği için bu üründen prefabrik evimiz için de almak istediğimizi söyleyip oraya kurulum yapıp yapmadıklarını öğrenmek istedik ve çalışan kişi prefabrik eve kurulum yapılmaz, tesisatçı çağırıp kendiniz kurduracaksınız şeklinde bilgilendirme yaptı. Bu bilgilendirmenin ardından n11.com üzerinden bir adet daha aynı termosifondan sipariş verdik. Ürünü 16.11.2024 tarihinde teslim aldık ve arkadaş kesin şekilde tesisatçı çağırın dediği için bedava servis yerine mecburen ücret ödeyip tesisatçıya kurulum yaptırdık. Daha bir iki hafta kullanmışken rezistansı patlamış ve çağırmamız üzerine 27.12.2024 tarihinde servis geldi. Dükkana kuruluma gelen ve tesisatçıya kurdurun diyen aynı çocuk geldi ve söylediklerini hatırlamasına karşın ben öyle desem de yine de servisi aramanız lazımdı, gelip yerinde karar verirdik. Biz kurmadığımız için ürününüzün garantisi yok o yüzden 5200 TL ücretle tamir edebiliriz şeklinde bilgi verdi. Kendisi sebebiyle mağdur olduğumuzu söylediğimde
İlk başta birkaç kez aslında sekreteri arayıp garantiyi başlatabilirim ama bir hafta kadar sürer dedi fakat sonra vazgeçip benim başım belaya girebilir o yüzden yapamam dedi. Ürünü zaten 8000 liraya almışken 2 hafta kullandığımız ürüne 5200 lira servis parası vermek istemediğimiz için doğal olarak yaptırmadık. Bir de üstüne hiçbir şey yapılmadığı halde 750 lira servis parası alındı. 27'sinden beri müşteri hizmetlerini defalarca aradık ama size dönüş yapılacak deyip asla dönüş yapmıyorlar. Mağduruz ve kış ortasında bir aylık ürün arıza verdiği için sıcak susuz kaldık.
Normalde yasal olarak ürünü teslim aldığımız andan itibaren garantisi başlaması gerekiyor ve garanti başlatmaması firmanın hatası. Üstüne üstlük çalışanları yanlış bilgilendirmeyle iyice işi yokuşa sürüyor.
Acilen dönüş ve çözüm bekliyoruz. Çözüm sağlanamayacaksa ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Aynı markadan iki adet ürün alan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz.