Yanlış Bilgi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Garanti Uzatma Hakkının İptali Ve Telafi Talebi

DemirDöküm fanlı hermetik şofben kullanıyorum. Kasım 2025’te garanti süremi uzatmak için müşteri hizmetlerini aradım, garanti sürem için Ocak 2026’da bitecek bilgisini verdiler. O dönem maddi durumum uygun olmadığı için, yılbaşındaki maaş artışıyla birlikte ocak ayında uzatmayı düşünüyordum ancak “garantiniz ocakta bitiyor” dedikleri için bir daha aramadım.

Nisan 2026’da bu kez DemirDöküm tarafından arandım ve garanti uzatma teklifi yapıldı, ancak bu sefer ilk söylenen ücretin 2 katından fazla bir fiyat çıkarıldı. Daha sonra anladım ki garanti sürem aslında Haziran 2026’da bitiyormuş. Yani bana kasım ayında yanlış bilgi verildiği için, makul bir fiyattan garanti uzatma hakkımı kaybettim.

Mayıs 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım bu çelişkiyi anlattım, en az 3 kez arayarak geçmiş görüşme kayıtlarımı dinlemek istediğimi belirttim ancak kimse bu talebimle ilgilenmedi. Ne kayıtlar dinletildi ne de hatanın nerede olduğu konusunda şeffaf bir açıklama yapıldı. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik karşısında hem mağdur edildim hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bana kasım ayında verilen ilk garanti uzatma fiyatı neyse, bugün de aynı fiyattan garanti süremi uzatmak istiyorum. Yanlış bilgi verilmesinin ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmamasının telafi edilmesini, bu konuda acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.