F8 Hatası Veren Şofben İçin Uzun Süreli Servis Ve Yetersiz Müşteri Desteği

DemirDöküm markalı fanlı hermetik şofbeni 2025 Ağustos ayında aldık. Cihaz daha ikinci aydan itibaren aralıklarla f8 hatası vermeye başladı. Son iki gündür ise cihaz tamamen arıza durumuna geçti, sürekli f8 hatası veriyor, bu nedenle banyoya sıcak su gitmiyor ve temel banyo ihtiyacımızı karşılayamaz durumdayız.

İlk kez dün servisle iletişime geçtim, gelip baktılar ve “hata devam ederse tekrar ulaşın” denildi. Akşam aynı hata tekrar yaşandı, bugün tekrar servisi aradığımda arızanın giderilmesi için yaklaşık bir hafta süreceğini ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ve yaşadığımız mağduriyeti anlattım. Ürünün ikinci aydan itibaren hata vermeye başladığını, bu yüzden ayıplı mal olduğunu ifade ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli ise bayilerin de bu ürünü sattığını, kendisinin firma çalışanı olduğunu, sahibi olmadığını söyleyerek adeta sorumluluktan kaçtı, şikayetimi iletmenin görevi olduğunu söylediğim anda da telefonumu yüzüme kapattı.

Ülkeden ülkeye 24 saatte teslimatların yapıldığı bir dönemde, bir parça için yedi gün bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik söz konusu olan temel bir insani ihtiyaç olan banyo ve sıcak su. Bir iki gün tolere edilebilir belki ama yedi gün çok uzun ve mağduriyet yaratıyor.

Afyon’daki evimizde kullandığımız bu şofben için, arızanın giderilmesi ya da gerekli parçanın temini konusunda servis süresinin makul bir süreye çekilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.