Yanıltıcı Bakım Teklifi Ve Gerçekleştirilmeyen Hizmet İçin İade Talebi

DemirDöküm c275 f (dg) hermetik şofbenim 27 Haziran 2026 Kurban Bayramı’nın birinci günü f5 arızası verdi. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm N***** isimli temsilci, bayram sonrası servis yönlendirileceğini, servis ücretinin 1.500,00 TL olduğunu, eğer parça gerekirse bunun ekstra ücrete tabi olacağını, buna alternatif olarak da 2.039,00 TL’ye bakım hizmeti alabileceğimi söyledi. Ben basit bir arıza olma ihtimalinden bahsedince, kendisi bakım yaptırmam gerektiğini, cihazın hiç bakım görmediğini, arızanın kaynağının bu olabileceğini, eğer sadece bakımla çözülmezse fiyat farkının iade edileceğini açıkça ifade etti. Tüm görüşmenin kayıt altında olduğunu da biliyorum.

28.05.2026 tarihinde 2.039,00 TL bakım ücreti ödemeyi bu sözlere güvenerek kabul ettim. Ancak gelen servis görevlisi, şofbenlere bakım yapmadıklarını, bu işlemin gereksiz olduğunu, normalde sadece servis ücretinin yeterli olacağını söyledi. Cihaza tornavida yardımıyla fana dokundu, pervanenin takılı kaldığını, bu yüzden ateşleme yapmadığını belirtti. Ardından benden nemli bir bez istedi, birkaç yeri sildi ve cihazı kapattı. Tüm işlem 15 dakikadan kısa sürdü. Yani ortada gerçek bir bakım hizmeti olmadığı gibi, yapılan işlem de son derece basit ve kısa sürdü.

Bayram süresince sıcak su kullanamadan mağdur oldum, nöbetçi servis neden yönlendirilmediğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım. En önemlisi, müşteri temsilcisinin “bakımla çözülmezse fiyat farkını iade ederiz” diyerek beni daha pahalı olan hizmete yönlendirmesi ve sonrasında aslında böyle bir bakım uygulamasının fiilen yapılmaması bana göre son derece yanıltıcı ve etik dışıdır.

DemirDöküm’den, bu süreçte ödediğim 2.039,00 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin dinlenerek, temsilcinin beyanları ile sahada verilen hizmetin uyumsuzluğunun incelenmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.