to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Kabul Edilen Şofben İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Ankara’dan DemirDöküm hermetik şofben aldım ve cihazı aldığım günden beri yaklaşık 5 yıldır sürekli f1 ve f4 hata kodlarını veriyor. Defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Son olarak eve gelen yetkili servis, cihazdaki sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul etti ve değişmesi gereken parçanın ücretsiz değişmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bu parça için benden 9.000 TL talep ettiler. Ürünün hatalı üretim olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen bu bedeli ödemem gerektiğini söyleyince aramızda tartışma çıktı ve konu karakola kadar taşındı.
Daha sonra farklı bir yetkili servis talep ettim ancak başka bölgeden servis gönderemeyeceklerini, mevcut servisle devam etmem gerektiğini belirttiler. Yani hem hatalı ürünü kabul ediyorlar hem de fahiş bir bedel talep ederek mağduriyetimi büyütüyorlar, başka bir çözüm kanalı da sunmuyorlar.
DemirDöküm’den, üretim hatalı olduğu kabul edilen bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özgür Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
“En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” denildi. Arandım; ancak çözüm sunulmadı. Tam tersine, üretim kaynaklı olduğu ifade edilen arızanın ücretsiz giderilmeyeceği tekrar söylendi. Yaklaşık 5 yıldır f1 ve f4 hataları nedeniyle defalarca servis çağırmış bir müşteriye, sonunda “üretim kaynaklı” denilen bir arıza için 9.000 TL ücret talep etmek ve ardından bunu çözüm olarak sunmak gerçekten dikkat çekici. Daha da ilginci, başka bir yetkili servis talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi. Yani ortada kabul edilen bir üretim sorunu var, yıllardır çözülemeyen bir arıza var, müşteriden istenen 9.000 TL var ve alternatif servis de yok. Müşteri deneyimi adına yapılan bu geri dönüşün, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine yalnızca markanın sorumluluğunu müşterinin üzerine bırakmaktan ibaret kaldığını düşünüyorum. Ben artık açıklama değil, çözüm istiyorum: Üretim kaynaklı olduğu kabul edilen parçanın "Hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini". Bir markanın gerçek müşteri deneyimi, sorun çıkmadığında değil; kendi hatasıyla karşı karşıya kaldığında müşterisinin yanında durup durmadığıyla ortaya çıkar. Şu an yaşadığım deneyimin bana gösterdiği tek şey şu: **DemirDöküm almak benim için ciddi bir pişmanlık oldu.**
