Randevu Ertelenmeleri Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle Sıcak Su Yokluğu

08.06.2026 tarihinde DemirDöküm markalı 65 litre, 1800 w DT4 Titanium Basic termosifon satın aldım ve ürün aynı gün elime ulaştı. Kurulum için aynı gün DemirDöküm’ün internet sitesi üzerinden servis randevusu oluşturdum, ardından 0 850 222 18 33 numaralı hattı arayarak 09.06.2026 tarihi için randevumu teyit ettirdim. Gün içinde gelecekleri ve gelmeden 30 dakika önce aranacağım özellikle belirtildi.

Evde bekleyecek kimse olmadığı için 09.06.2026 tarihinde iş yerimden izin aldım. Aynı gün, servisin kesin olarak gelip gelmeyeceğinden emin olmak için yine 0 850 222 18 33 üzerinden verilen 0 216 576 78 78 numaralı telefonu aradım. Net bir saat verilemedi, işlemin 10 Haziran’a sarkabileceği ancak mutlaka gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

10.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde arandım ve servisin geleceği söylendi. 30 dakika önce aranacağım belirtilmesine rağmen yaklaşık 2 saat sonra geldiler. Durumu anlatır anlatmaz bir yeri arayıp termosifonu takamayacaklarını, elektrik konusunda yetersiz olduklarını, ertesi gün yani 11.06.2026 tarihinde başka bir ekibin yönlendirileceğini söylediler. Böylece ikinci kez izin kullanmak zorunda kaldım.

Aynı gün 0 850’li hattı tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve elektrikli termosifon takacak ekibin elektrik bilgisinin olmamasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Bana bir cep telefonu numarası verildi ve durumu bu kişiye anlatmam söylendi. Aradığımda numara sahibinin ustalardan biri olduğunu öğrendim. Kendisi numarasının nasıl verildiğine tepki göstererek ilgilenmeyeceğini söyledi ve bana tekrar 78 78’i aramamı iletti. 78 78’i aradığımda ise adresime aciliyet tanımlandığı, bugün olmazsa ertesi gün mutlaka gelineceği söylendi.

Bugün 11.06.2026, saat 17.30 itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de gelen. Gün içinde 78 78’i iki kez daha aradım, her seferinde ekibin beni arayacağı, kaydıma aciliyet işlendiği söylendi ancak sonuç yine aynı oldu. Üç gündür sisteminiz ve servis organizasyonunuz yüzünden iş yerimden izin kullanıyorum, üç gündür evimde sıcak su yok ve mağduriyetim giderilmiyor, sürekli erteleniyorum.

Ürününüzün kalitesi iyi olabilir ancak servis hizmetiniz son derece yetersiz ve müşteri odaklı olmaktan uzak bir şekilde ilerliyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, termosifon kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.