to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme İsteği Servis Sürecinde Güven Sorununa Yol Açıyor
10/05/2026 tarihinde saat 16.30 civarında kombim için DemirDöküm müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazıp servis talebinde bulundum. Yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve 2.500 TL civarında bir servis ücretini önce IBAN’a yatırmam gerektiği, sadece bu şekilde servis yönlendirdikleri söylendi.
Bugüne kadar bildiğim ve alışık olduğum uygulama, önce servisin gelip hizmeti vermesi, ardından ödemenin yapılması yönündeydi. Hizmet alınmadan, sadece randevu için peşin ödeme istenmesini hem güven verici bulmuyorum hem de doğru bir uygulama olarak görmüyorum. Ayrıca bugün tekrar arama beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı.
Ben, DemirDöküm’ün bu peşin ödeme dayatmasından vazgeçmesini ve klasik işleyişte olduğu gibi önce servis ekibinin gelip hizmeti sunmasını, ödemenin de servis sırasında yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilek D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
