Penseyle Kesilen Türbin Ve Aşırı Ücret İtirazı

DemirDöküm Nitron Plus kombimde sıcak su arızası nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Servis personeli su akış türbinini değiştirdiğini söyledi ancak taktığını belirttiği yeni türbinin kanat uçlarını pense ile keserek küçülttüğünü gördüm. Sebebini sorduğumda “kanatlar tekrar kırılmasın diye kesiyorum” dedi. Orijinal olduğu söylenen bir parçaya bu şekilde müdahale edilmesi oldukça şaşırtıcıdır.

Servis ayrıca filtre temizliği ve ısı sensörü değişimi yaptığını söyleyerek toplam 5.000 TL ücret tahsil etti. Ancak sensörde gerçekten arıza olduğu tarafıma net şekilde gösterilmedi. Servis fişinde türbin sökülürken kırılan plastik parçaların çıkarılması “temizlik” olarak yazılmış ve bunun için ayrıca ücret eklenmiştir. Oysa yeni parça takılırken kırılan parçaların çıkarılması zaten yapılması gereken bir işlemdir.

İnternette yaptığım araştırmada su akış türbini parçasının yaklaşık 100–200 TL civarında satıldığını gördüm. Buna rağmen yapılan işlemler için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca işlem sonrasında kombi eskisinden daha kötü çalışmaya başlamıştır. Sıcak su musluğu kombiye çok yakın olmasına rağmen sıcak su çok geç gelmekte ve kombi su akışını geç algılamaktadır. Servis fişinde “sorun giderildi” yazmasına rağmen sorun çözülmemiştir ve servis personeli sıcak suyu kontrol etmeden ayrılmıştır.

Yaklaşık üç hafta önce de aynı servis gelmiş ve yalnızca reset işlemi yaparak 1500 TL servis ücreti alıp gitmiştir. Sorun çözülmeden ücret alınması ve sonrasında tekrar ücret talep edilmesi güven sarsıcıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri aynı servisin tekrar gelmeyeceğini ve N***** C** A******* servisi yönlendirileceğini söylemesine rağmen servis fişinde yine D***** E**** B***** servisi görünmektedir.

Servis bana servis hizmet belgesi vermiştir. Fatura istediğimde ise “elinizdeki belge faturadır” denmiştir ancak belgenin üzerinde servis hizmet fişi yazmaktadır. Ayrıca aynı arıza tekrar ederse yine ücret alınacağını söylemiş ve 8.400 TL karşılığında garanti satmaya çalışmıştır.

Servis fişinde Belge No: 25109620 görünmektedir. Yapılan işlemlerin DemirDöküm tarafından incelenmesini, fazla alındığını düşündüğüm ücretin iade edilmesini, kombideki sorunun düzgün şekilde giderilmesini, aynı personelin tekrar gönderilmemesini ve orijinal parçaların kesilmeden/modifiye edilmeden takılmasını talep ediyorum.