Montaj Hatası Nedeniyle Isı Pompası Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

DemirDöküm marka ısı pompasını yalnızca kış aylarında ısınma ve sıcak su ihtiyacımız için kullanıyoruz. Ürün 2 yılı doldurduktan yaklaşık bir hafta sonra arıza vermeye başladı. Ücretli servis hizmeti aldık, bu aşamada ücret ödemeye de itiraz etmedik; ancak servis montaj hatasından kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmesine rağmen, zamanla oluşan bu arıza nedeniyle yaklaşık 1 aydır cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

İlk servis başvurumu 20 Aralık civarında yaptım. Yeni yıl geçtiği için “servis aradık, yoktu” gibi bir bahane ile çağrının kapatıldığını sonradan öğrendim. 10 Ocak’tan bu yana en az 3 defa aramama rağmen hâlâ tarafıma etkin bir servis yönlendirmesi yapılmadı, kimse gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün servis montajı zaten sistemde kayıtlı. Ürünü aldığımız firma ayrıca fatura vermedi, “servis kurulumu yeterli” denilerek bu şekilde işlem yapıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla, en son yapılan servis işlemine kadar sorunsuz çalışan ısı pompası artık hiçbir şekilde istikrarlı çalışmıyor. Cihazın bu son arızası, servis işleminden hemen sonra ortaya çıktı. Defalarca aramama rağmen ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor.

Cihaz Hatay ili Defne ilçesinde bulunuyor ve bölgede yetkili servis olmasına rağmen, ilgisiz ve yetersiz personel nedeniyle süreç hem çok yavaş ilerliyor hem de sorunuma çözüm üretilemiyor. Yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesine hem de servis hizmetine yönelik ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın, ek bir mağduriyet oluşturmadan giderilmesini, yapılan işlemlerin yetkin personeller tarafından yeniden kontrol edilerek ısı pompasının kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.