to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Isı Pompası: 4 Aydır Beklenen Üç Yollu Vana Sorunu
Merhaba, Isı pompası seçiminde DemirDöküm marka seçelim dedik, hem bayi ağı hem servis ağı güçlüdür, sorun olursa anında çözüm bulurlar, ürün zaten kalitelidir, sorun da çok olmaz diye düşündük. Yalova, Çınarcık, Esenköy'de bayileri de var, işimiz rahat olur diye düşünmüştük. Ama DemirDöküm bu kadar ilgisiz mi olur, bunu yaşayarak görmüş olduk maalesef. Isı pompasını takarken üç yollu vananın bozuk olduğunu kendileri tespit ettiler ve sorun değil hemen gelip yenileriz dediler, tamam dedik, yeni üründe sorun olur mu bile demedik, DemirDöküm diye güvendik. Ama hemen gelip takacağız dedikleri bu üç yollu vana, 4 ayı bulan süredir gelip takılamadı bir türlü. Esenköy'deki bayilerini arıyoruz, biz bilmiyoruz modundalar adeta, soralım bakalım ne diyecekler, cevabından biz yorulduk onlar yorulmadı. Kim neyi nereye neden soruyor? Bunu montaj esnasında bozuk diye siz tespit ettiniz hala gelmiyorsunuz, montaj esnasında bunu siz belirttiniz, video kaydında bile belirttiniz ama yoksunuz hala ortada. Bu Esenköy'deki bayiniz madem yetkisiz, neden bayi bu? Bu bir yanıltmaca mı, yoksa bayi değil mi burası? Artık şu vanayı getirin. Takın lütfen, performansını görelim şu makinenin artık, inanın bu kadar ilgisiz olacağınızı tahmin edemezdik.
Değerli Müşterimiz Vedat B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Merhaba, bu şikayetim üzerine bir müddet daha bekletilip hem de kışın en soğuk aylarında, tenezzül edip üç yollu vanayı, işi bilmeyen, ürününüzü hiç bilmeyen ama her nedense yetkili servislik verdiğiniz "yetkisiz" yetkili servisinizle taktırdınız. Hiçbir şey değişmedi tabi, çünkü zaten takan kişiler ürünü tanımıyor ve bilmiyor ki, ne değişecek. Ben kişilere sorunu tarif etmekle uğraşıyorum sadece, diyorum ki özetle "Cihazın "Fonksiyon" aktivasyonu ne yaparsanız yapın veya hangi duruma alırsanız alın değişmiyor, sıcak su, sıcak su + ısıtma vb. Fark etmiyor, cihaz hep çalışıyor veya hiç çalışmıyor, yani ya her tarafı hamam gibi sıcak yapıyor ya da hiç çalışmıyor buz gibi bir su ve buz gibi bir ısıtma oluyor" ama sürekli "biz anlamadık" cevabından bıktım artık. "Yetkili servisi arayıp randevu alın" diyor "Yetkili Servis" diyor bunu, diyorum ki, "kardeşim siz bana yetkili servis olduğunuzu söylediniz o yüzden DemirDöküm seçtik, şimdi neden yapamıyorsunuz", "biz cihazı bilmiyoruz" diyorlar. Bugün Müşteri İlişkileri hattınızdan randevu aldık Yalova Yetkili Servisinizden, "yetkisiz Esenköy" Yetkili Servisinizi dinleyerek yaptık bunu. Artık umarım, onlar çözer bu işi. Lütfen, birisi ilgilensin artık şu konu ile. Her gelen kişinin "ben anlamadım" demesinden yoruldum, DemirDöküm servisleri bu kadar mı ürünlerini tanımıyor.
Aynı sorun bizde de var. DemirDöküm ısı pompasının üç yollu vanası ilk günden beri çalışmıyor. Yenisi için servis 15.000 TL istedi.