to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Zorunlu Bakım Paketi Satışı Ve 6.000 TL Ücret Talebi
Bugün Gebze DemirDöküm servisini 0850 222 18 33 numaralı hat üzerinden arayıp kombi için arıza kaydı açtırmak istedim. Ancak daha kombiye bakılmadan, gelmeden önce 1.500 TL talep edildi ve bu sırada bana zorla bakım paketi satılmaya çalışıldı; bunun için de 4.500 TL istendi. Bakım paketini kabul edersem 1.500 TL gelme ücretini ödemeyeceğim, etmezsem ödemek zorunda kalacağım söylendi.
Ayrıca servis eve geldiğinde kombide parça değişimi olursa 1.500 TL gelme ücretini ödememin zorunlu olduğu ifade edildi. Yani daha kombiye herhangi bir teşhis koyulmadan, toplamda 6.000 TL’lik bir ödeme yapmam ve adeta zoraki bakım yaptırmam isteniyor. Bu uygulamanın hizmet vermekten çok, tüketiciyi mağdur etmeye ve zor durumda bırakmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
DemirDöküm’ün bu ücret politikasını gözden geçirerek tüketiciyi zorlayıcı, kombiye bakılmadan yüksek tutarlı ücret talep eden bu yaklaşımı acilen düzeltmesini, daha şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulamasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Cemalettin A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Firmadan aradılar, hanımefendi gayet kibar ve bilgi sahibiydi, kendisine teşekkür ediyorum. Konu hakkında bir çözüm önerisi falan sunulmadı, ücretlendirmenin şirket politikası olduğunu anlattı, teşekkür ettim kapattım telefonu, çünkü çözüm olmayacağını anladım, gereksiz zaman harcamanın da bir anlamı yoktu. Bir daha DemirDöküm markasında ait herhangi bir ürün asla almam. Arıza kaydı açtığınızda, arıza yapılsa da yapılmasa da 1500 TL ücret ödenmek zorundaymış, üzerine de arıza masrafı eklenmek zorundaymış, tabi bir de servis zorla bakım paketi satmak istediği için, etliye sütlüye karışmadan 6000 TL yi cukkalama mantığındalar. Birçok firma ücret alıyor ama, tespit sonrası, arıza onarımı kabul edilirse, servis ücreti alınmıyor diğer firmalarda. Bu nedenle bir daha asla bu markaya ait çöp bile olsa kapımdan içeri sokmayacağım. Kombimi yaptırdım, daha az maliyetle ve ayrıca servis ücreti ödemedim. Bakımı, parça değişimi, her şeyi yapıldı, şimdi canavar gibi çalışıyor.
