Yanıltıcı Bakım Seti Teklifi Sonrası Ücretli Servis Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İstanbul Çekmeköy’de bulunan DemirDöküm Neva kombim için arıza kaydı açtırmak üzere yetkili servisi aradığımda, telefonda görüştüğüm kişiler kombide arıza olmayabileceğini, bu sebeple boşuna servis ücreti ödememem için bakım seti yaptırmam gerektiğini söylediler. Ayrıca bakım seti yapılırsa, arıza çıkması durumunda servis ücreti ödemeyeceğim bilgisini de özellikle ilettiler.

Bu ifade üzerine 2.104 TL tutarında bakım seti ücretini ödedim. Ancak 29 Aralık 2025 tarihinde servis beni arayarak arıza kaydım olduğunu, gelmeleri halinde 1.500 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Telefonda kendilerine, bakımın bu nedenle yapıldığını ve servis gelmesinin ücretsiz olması gerektiğini söylememe rağmen, ücretli olacağını belirtmekte ısrar ettiler.

Müşteri iletişim hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor ve destek alamıyorum. Telefon üzerinden verilen bilgilendirme ile sonradan talep edilen ücretler tamamen çelişiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bakım setini bu koşullarda, verilen bilgiye güvenerek yaptırdığım için, bakım setinin iptal edilmesini ve ödediğim 2.104 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.