Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Servisin Bakım Satışı Şikayeti

Yaklaşık 10 ay önce annemin evi için DemirDöküm Nitromix 24 KW kombi satın aldık, özellikle sorun yaşamayalım diye bu markayı tercih ettik. Ancak kombi 4. Ayında arıza yaptı, gelen yetkili servis arıza kaydına “bakımsızlık” notu düşmüş ve bize bakım paketi satmaya çalışmıştı. O ziyarette “Bu cihaz bunu sürekli yapar.” dendi ama sorunun genel ve kalıcı çözümüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu servis için de yaklaşık 1500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.

Yaklaşık bir haftadır annem evde hiçbir hata veya uyarı kodu olmamasına rağmen sıcak su alamıyor. Biz de tatil için geldiğimizde durumu fark edip müşteri iletişim merkezini aradık ve arıza kaydı açtırmak istedik. Ancak telefondaki görevli, geçmiş servis notunda “bakımsızlıktan” ibaresi olduğunu söyleyerek tekrar bakım paketi satmaya çalıştı. Kombiyi sıfır aldığımızı, sadece 10 aylık olduğunu ve bu süre içinde ne bakımından bahsedildiğini sorduğumda, ısrarla “Bakım kaydı oluşturalım, şu kadar süre içinde istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.” söylemiyle bakım satmaya devam etti. Ben ise arıza kaydı açılmasını ve sorunun giderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Aramayı dün yaptım, annem bir süredir sıcak su kullanamıyor olmasına rağmen önceliklendirme rica ettim, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafından hâlâ aranmadık ve eve gelip kombiye bakan olmadı. Güvenerek DemirDöküm aldık, ama kombi 10 ay içinde ikinci kez arıza veriyor, sorunlar geçici olarak gideriliyor, kalıcı çözüm üretilmiyor ve üstüne bir de garanti süresi dolmamış kombiye sürekli bakım satılmaya çalışılıyor. Mahallede DemirDöküm’e göre “daha kötü” denilen markaların kombileri sorunsuz çalışırken, güvendiğimiz markanın ürünü kısa sürede defalarca sorun çıkarmış durumda.

DemirDöküm’den, Aydın merkezde bulunan annemin adresine yetkili servisin ivedilikle yönlendirilmesini, sıcak su sorununu garanti kapsamında ve ek bir ücret talep etmeksizin kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Eğer bu arıza kalıcı olarak çözülemez ve cihaz aynı şekilde sorun çıkarmaya devam ederse, ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.