to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Servisi Ek Ücret Talebi Ve Garanti Başlatma Sorunu
04.10.2025 tarihinde Düzce ili Burhaniye Mahallesi, 283. Bulvar, Adress Sitesi, No:25C, Daire:10 adresindeki sıfır daireme DemirDöküm Ademix model kombi taktırdım. Aksa Gaz abonelik işlemlerim tamamlandı ve doğal gazım açıldıktan sonra, kombi servisinin gelip cihazı çalıştırıp garantisini başlatmasını bekledim. Ancak gelen servis elemanı, kombinin bacasının kısa olduğunu söyleyerek cihazı çalıştırmadı ve garantimi başlatmadan gitti. Balkonum açık ve bacanın uzunluğu yeterli olmasına rağmen, servis tarafından 50 cm baca için yaklaşık 2.500₺ ücret ödemem gerektiği belirtildi. Oysa eksik bir durum olsa Aksa Gaz gazı açmazdı.
Müşteri numaram: 0531*****52. Daha önce böyle bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Kombimin garantisinin başlatılmasını ve ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm Ademix model kombimi 2 gündür garantisiz kullanmak zorunda kaldım. Düzce DemirDöküm yetkili servisi tarafından, baca kısa olduğu gerekçesiyle garanti başlatılmadı ve ek baca taktırmam istendi. Tüm uğraşlarıma rağmen ek bacayı taktırmak zorunda kaldım, ek bacayı başka bir marka olarak taktırdığım için bu kez de bu problem edildi ve garantimin başlatılmadığı söylendi. Kombiyi satın alırken böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, başta kombiyle beraber bu baca satılsaydı bari, böyle bir şart olabilir mi, tüketiciyi silkelemeye yönelik hareket bunlar. Bu yüzden mağdur oldum ve zarara uğradım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sadece kural böyle diyerek yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Şu anda kombim çalışıyor ancak garantisiz kullanmak zorunda kalmak beni tedirgin ediyor.
DemirDöküm’den beklentim; mağduriyetimin giderilmesi, garantimin başlatılması ve bu süreçte benden ek ücret talep edilmemesidir.
Değerli Müşterimiz Şuayip A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Böyle bir şey nasıl olur aklim almıyor. Aksa Gaz gazi açtığı halde, DemirDöküm servisi baca kısa diyerek garantimi başlatmadı. Tüm uğraşlarıma rağmen ek bacayı taktırmak zorunda kaldım. Ancak bu seferde DemirDöküm marka baca taktırmadığım için garantimi başlatmadı servis. Düzce DemirDöküm servisi M****fa sen nasıl bir is gülzar**n. Bu nasıl bir firma. Sizin Allah'iniz kitabınız yok mu. Madem bacayı soka*aksin bir yerimize basta sok*n. Basta yerelim parasını kurtulalım. Kaç gündür bununla uğraşıyorum. Müşteri temsilcilere Aspirin vermekten başka bir şey yapmıyor, çünkü geçirecekler ya niye yapsınlar. Bastım kombinin düğmesine çalıştırdım sizle uğraşılmaz çünkü. Ama sizden büyük Allah var. DemirDöküm alma*in, aldirma*in.
