Kombi Arızası Bir Türlü Giderilmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

DemirDöküm Nitromix kombim ısıtma yapmadığı için 2 gündür evde doğru düzgün ısınamıyoruz. 27.11.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda sorunun bakım ile giderileceği söylendi ve benden 5600 TL ödeme alındı.

Gelen servis görevlisi cihaza bakıp işlemleri yaptıktan sonra çalıştırdı ve sorun olmadığını söyleyerek adresten ayrıldı. Adresten ayrılmadan önce bana garantimi uzatabileceğini söyledi, ben de o an müsait olmadığımı, 1 saat sonra 0850 hattını arayarak işlemi yapacağımı belirttim. Sonrasında 6000 TL'nin üzerinde bir ödeme yaparak garantimi 2 yıl daha uzattım.

Garantiyi uzattıktan sonra cihazım tekrar hata vermeye başladı ve ısıtma işlemi yapmamaya başladı. 28.11.2025 sabahı tekrar servis çağırdım ve gelen servis bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Sebep olarak 27.11.2025’ten devam eden bir arıza olduğu belirtildi.

Servis görevlisi, 27.11.2025’te servis kaydını cihaz sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde müşteriye teslim edildi şeklinde kapatmış.

0850 hattı bana, zaten böyle bir sorun olsa garanti uzatım işlemini yapmayacaklarını söylemişlerdi. Cihazımın bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bakım ödemesi ve garanti uzatım ödemesi dışında başka ödeme yapmadım ve kombim hâlâ arızalı şekilde duruyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Evde 3 aylık çocuğum var, kış günü anlayış rica ediyorum.