Günlerce Ertelenen Montaj Ve 34 Derecelik Sıcaklıkta Yaşanan Mahsuriyet

29.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DemirDöküm A7 klima satın aldım. Aynı gün DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum.

Kısa süre sonra Bandırma Yetkili Servisi benimle iletişime geçti ve "Cumartesiye kadar montajınızı yapmış oluruz" denildi.

Cumartesi günü aradığımda bu kez "Ay sonu olduğu için montaj kitini sipariş verdik, henüz gelmedi. Pazartesi veya Salı günü montajınızı tamamlarız" bilgisi verildi.

Salı günü tekrar aradığımda "Siparişi bekliyoruz" denildi.

Çarşamba günü tekrar aradığımda ise bu kez "Montaj kiti geldi" bilgisi paylaşıldı.

Perşembe günü herhangi bir dönüş olmayınca tekrar DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece Bandırma Yetkili Servisinin telefon numarası verildi. Servisi aradığımda ise "Yarın kesin montajınızı yapacağız" denildi.

Bugün (07.08.2026) montajın yapılmasını beklerken bu kez de "Arkadaşımız kaza yaptı, bu nedenle yarına kaldı" bilgisi verildi.

Sonuç olarak 29 Temmuz'dan bu yana her aramamda farklı bir gerekçe sunuldu ve montaj sürekli ertelendi. Ben klimayı yaz aylarında kullanabilmek için satın aldım; ancak günlerdir kullanamıyorum. Ev içi sıcaklık 34 dereceyi buluyor. Evde yaşayan kedim bile sıcaktan ciddi şekilde etkileniyor ve sürekli hareketsiz yatıyor. Bu sıcaklarda günlerce montaj edilmesini beklemek kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun dışında ilk görüşmede montaj yapılacak yerde elektrik hattı olmadığını belirterek keşif yapılıp yapılmayacağını sordum. Ücretsiz keşif hizmeti olmadığı söylendi. İstenen fotoğrafları gönderdim ve montajın uygun olduğu ifade edildi. Bana önce klimanın monte edileceği, daha sonra elektrikçinin gelip hattı çekeceği söylendi.

Ancak bu süreç de kafamda soru işaretleri oluşturdu. Elektrik bağlantısı sonradan yapılacaksa cihazın ilk çalıştırması, test edilmesi, olası arızaların kontrol edilmesi ve ürünün kullanımıyla ilgili bilgilendirme nasıl yapılacak? Bu konuda da yeterli ve net bir bilgilendirme alamadım.

DemirDöküm gibi köklü bir markadan beklediğim; müşterisini günlerce farklı gerekçelerle bekletmek yerine verilen randevuya uyması, süreç hakkında doğru bilgi vermesi ve yaşattığı mağduriyeti bir an önce gidermesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve montaj işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.