Garanti Yenilendiği Halde Sistemde Garanti Süresi Bitmiş Gösteriliyor

DemirDöküm Kion 18.000 BTU klimam, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla yaklaşık 15 Ekim 2024 tarihinde değiştirildi ve yeni gelen cihaz için garantimin yenilendiği söylendi. Hatta klimayı getiren servis, garanti süresinin yenilendiğine dair bir kağıt imzalattı. Buna rağmen bugün, 26.07.2026 tarihi itibarıyla sistemde garantimin bittiği söyleniyor.

Garantisi yenilenmiş bir cihaz için “garanti bitmiş” denmesi ve bu kadar net bir Hakem Heyeti kararı ile servis formu olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması, böylesine büyük bir firma için kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayet oluşturalım, bakılsın” denildi ve bu sıcakta sorunlu çalışan klimamla DemirDöküm’ün geri dönüş yapmasını beklemek zorunda bırakıldım. Ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve servis tarafından imzalatılan garanti yenileme belgesi doğrultusunda cihazımın garanti süresinin sistemde düzeltilmesini, klimamın garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenip onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti süresiyle ilgili tüm kayıtların net ve doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.