Garanti Süresine Rağmen Eşanjör Arızası Kapsam Dışı

DemirDöküm Nepto marka kombim için 2020 yılından bu yana düzenli olarak her 2 yılda bir ek garanti uzatması yaptırıyorum. Şu an garantim 16.12.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım arızada garanti kapsamı dışı denilerek benden yüksek bir ücret talep edildi.

07.09.2026 tarihinde gelen DemirDöküm yetkili servisi, kombinin eşanjörünün arızalı olduğunu söyledi ve bu parçanın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 12.000 TL ödeme istedi. Ayrıca arızanın sebebi olarak da kullandığımız suların kirli olduğu ifade edildi. Bu değerlendirme tamamen servis yorumuna dayalı olduğu, herhangi bir yazılı tespit veya detaylı açıklama sunulmadığı için bu durumu kabul etmekte zorlanıyorum.

Yıllardır ek garanti için ücret ödeyerek kombimi güvence altına aldığımı düşünürken, arıza meydana geldiğinde “kullanıcı hatası” ve “garanti dışı” denilerek tüm sorumluluğun bana yüklenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Telefonda ek garanti satılırken her türlü güvence verilirken, sorun çıktığında bu güvenceyi göremiyorum.

DemirDöküm’den, devam eden garantimin dikkate alınmasını, eşanjör arızasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mümkünse parça ve işçilik bedelinin garanti kapsamında karşılanmasını, değilse de talep edilen 12.000 TL’lik bedelin makul ve şeffaf şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.