to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözleşmesinde Verilen Sınırsız Parça Değişimi Garantisi Kırıldı
13.03.2026 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından aranarak DemirDöküm Nitron Condense 24 model kombim için ek garanti hizmeti teklif edildi. Görüşmede, 13.965,91 TL karşılığında garanti süresinin 2029 yılına kadar uzatılacağı, iki ücretsiz bakım ve sınırsız parça değişim hakkı verileceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek ek garanti hizmetini satın aldım.
Mayıs 2026 ayında kombim f01 ve f08 hata kodlarını vermeye başladı. 05.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturarak, ek garanti kapsamındaki bakım hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. 12.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda, yaklaşık 3-4 yıl önce garanti kapsamında değiştirilen eşanjör nedeniyle mevcut arızanın ek garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve ücretsiz parça değişimi yapılamayacağını tarafıma bildirdi.
Ek garanti satışı sırasında “sınırsız parça değişimi” hakkı olduğu açıkça belirtilmiş, herhangi bir istisna veya kısıtlama hakkında bilgi verilmemişti. Ayrıca 05.06.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi de ek garantinin 2031 yılına kadar aynı şartlarla uzatılabileceğini ve yine sınırsız parça değişimi hakkı sunduğunu söyleyerek bu bilgileri teyit etmişti. Buna rağmen, bugün tarafıma iletilen istisnalar ve kısıtlamalar, satış aşamasında verilen bilgilerle açık bir çelişki içindedir. Bu istisnalar baştan net şekilde açıklanmış olsaydı, ek garanti hizmetini satın alma kararımı farklı şekilde değerlendirebilirdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, satın almış olduğum ek garanti paketinin satış sırasında vaat edilen şartlarda uygulanmasını, kombimdeki arızalı parçanın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış ile müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Caner Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
21 dakikalık telefon görüşmesinde maalesef DemirDöküm, sorunun çözümüne odaklanmak yerine kendisini haklı çıkarmakla yetindi. Satış aşamasında müşteri temsilcisi tarafından ifade edilen "sınırsız parça değişimi" vaadini kabul etmediler. Bu konuda firmanın herhangi bir sorumluluğu olmadığını, tüketicinin sözleşme içeriğini kontrol etmekle yükümlü olduğunu belirttiler. Görüşme sırasında ayrıca müşteri temsilcilerinin cihazın geçmiş tamir kayıtlarını veya hangi parçaların değiştirildiğini göremedikleri gerekçesiyle konunun içinden çıkmaya çalıştıklarını gördüm. Oysa uzatılmış ek garantinin satışı sırasında özellikle "sınırsız parça değişimi" ifadesinin kullanıldığını ve bunun kendi telefon kayıtlarında da bulunduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir geri adım atılmadı. Benim yaşadığım deneyime göre, uzatılmış ek garanti hizmeti tüketiciye ek güvence sunuyormuş gibi görünse de, iş uygulamaya geldiğinde çeşitli gerekçeler öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakılabiliyor. Sonuç olarak tüketiciye ücretli tamir seçeneği sunuluyor. Bu nedenle ürün veya hizmet satın alırken, yalnızca marka adına değil, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durup durmadığına ve satış sonrası müşteri memnuniyetine de dikkat edilmesini tavsiye ederim.
İlave
