to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Nitromix P 28 Kombimde Tekrarlayan Eşanjör Arızası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme
DemirDöküm Nitromix p 28 (dg) model kombimi 2023 yılında satın aldım, garantisini de 2028’e kadar uzattım. Buna rağmen kombinin eşanjörü daha 6 ay dolmadan sürekli delinip arızalanıyor ve her seferinde eşanjörün garanti kapsamına girmediği söylenerek ücret tarafıma yansıtılıyor.
Yetkili servis elemanı şu ana kadar tam 5 defa eşanjör değiştirdi. Aynı marka ve model kombiyi kendi evinde kullandığını, 2 yıldır hiçbir sorun yaşamadığını söylüyor. Aynı sitede oturduğum komşularıma da sordum, hiçbirinde benzer bir kombi arızası yok. Buna rağmen DemirDöküm genel merkezi sorunun suyun kireçli olmasına bağlı olduğunu iddia ediyor ve ücretsiz değişim yapmayı kesinlikle kabul etmiyor.
En son 24 Nisan 2026 tarihinde değişen eşanjör, 29 Haziran 2026 tarihinde yani yaklaşık 2 ay içinde tekrar delinerek arızalandı. Her arızada yaklaşık 5.000 TL ödemek zorunda kalıyorum, neredeyse yeni kombi parası kadar tutarı yedek parçaya verdim. Buna rağmen firma, sorunun üründen kaynaklanmadığını öne sürerek herhangi bir çözüm sunmuyor.
Garanti süresi devam eden kombimin kronik hale gelen bu eşanjör arızası için, yedek parça ve işçilik bedeli dahil olmak üzere şimdiye kadar ödediğim tutarların iadesini ve arızanın tekrarlamayacağı şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konuda DemirDöküm’ün garanti yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yiğit V., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Şikayet oluşturalı ve DemirDöküm'ün buradan yetkilimiz sizi arayacak diye yazalı iki ayı geçti fakat ne arayıp çözüm bulmaya çalışan var ne de buradan şikayetime bir cevap yazan var. İlgisizlik alakasızlık devam ediyor, DemirDöküm gibi bir firmanın ürününden kaynaklı bir sorunu çözmeyip müşterisini mağdur etmesi eminim DemirDöküm ürünü alacaklara kötü bir referans olacaktır. Artık benim için DemirDöküm asla tercih etmeyeceğim bir markadır.
