Garanti Kapsamındaki Yıllık Eşanjör Değişimi Reddedildi Ve 18 Bin TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 15 ay önce Kuşadası’nda DemirDöküm Ademix kombi satın aldım. Satış sırasında bana bu kombinin yılda 1 kez eşanjör değişim hakkı olduğu, yani garanti süresi içinde her yıl bir defa eşanjör değişiminin yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Şu anda kombinin eşanjör değişimine ihtiyaç duyuluyor ancak yetkili servis, bu hakkın sadece 1 kez olduğunu, tekrar değişim yapılamayacağını söyleyerek benden 18.000 TL talep etti. Bu ücreti ödemedim. DemirDöküm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sadece 1 kez eşanjör değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa ben ürünü alırken “yılda 1 kez eşanjör değişim hakkı” olduğu bilgisiyle yönlendirildim ve garanti sürem de hâlâ devam ediyor.

Satış esnasında verilen bu bilginin arkasında durulmasını, devam eden garanti kapsamında eşanjör değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünü bu vaade güvenerek aldığım için, 18.000 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.