Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yanlış Teşhis Ve 2.500 TL’lik Gereksiz Filtre Ücreti

DemirDöküm Nitromix kombi kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, kış başında kullanmaya başladığımda kombi sürekli ateşleme halinde çalışıyor ve devreden çıkmıyordu. Bunun üzerine DemirDöküm Vaillant yetkili servis A*** Ö******’i çağırdım. Servis inceleme sonucunda sorunun filtre kirliliğinden kaynaklandığını, bu yüzden su dolaşımının düzgün sağlanamadığını ve cihazın bu nedenle sürekli çalıştığını söyledi. Garanti kapsamında olmasına rağmen filtre kirliliğinin garantiye dahil olmadığı belirtilerek benden servis ücreti talep edildi.

Servis, istersem servis ücreti almamaları karşılığında 2.500 TL değerinde manyetik boiler filtre takabileceklerini, bu şekilde sorunun çözüleceğini ve benden ayrıca servis ücreti alınmayacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine kabul etmek zorunda kaldım. Filtre takıldı ancak sorun hiç düzelmedi, kombi yine sürekli ateşleme halindeydi. Tekrar servis çağırdım, bu sefer de sorun giderilemedi ve en sonunda bölgeden bir uzman çağıracaklarını söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra gelen uzman, önceki servisin taktığı filtrenin cihaza uygun olmadığını söyleyerek filtreyi söktü. Asıl sorunun anakarttan kaynaklandığını belirterek birkaç ayar yaptı ve problem bu şekilde giderildi. Yani sorun baştan beri garanti kapsamına giren teknik bir arızaymış; ancak yanlış teşhis nedeniyle bana servis ücreti dayatıldı ve yönlendirmeyle gereksiz yere 2.500 TL’lik, üstelik cihaza uygun olmayan bir filtre takıldı. Bu filtre şu an boşa alınmış ve kullanılmayan bir parça olarak duruyor.

Tüm bu yaşananları DemirDöküm müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde anlattım, kendi yetkili servisleriyle yaşadığım sorunu defalarca aktarmama rağmen sadece talep oluşturduklarını söyleyip aylar geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapmadılar. Bu nedenle sadece yetkili servisten değil, DemirDöküm markasının bu ilgisiz, sorumsuz yaklaşımından da şikayetçiyim.

Hem yetkili servisin hatalı teşhisi ve yanıltıcı yönlendirmesi hem de DemirDöküm’ün ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Cihaza uygun olmayan filtrenin bedeli olan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.