to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, 600 TL Ücret İtirazı
2025 yılının Ağustos ayında Ankara Keçiören’de DemirDöküm Nitromix kombi satın aldım. Kombiyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın altından su akıttı, bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.
11 Şubat’ta bu kez kombinin mode tuşu ile ilgili bir sorun yaşadım ve servis kaydı açtırdım. 12 Şubat’ta gelen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 600 TL ücret aldı. Kombiyi her insan gibi elimizle açıp kapatıyoruz, mode tuşuna da normal kullanım dışında herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasını ve bu ücrete rağmen bana herhangi bir makbuz ya da fatura verilmemesini kabul etmiyorum.
Aynı kombiden bir tane de oğluma aldım. Aynı sorun onda da yaşanırsa yine kullanıcı hatası denilerek ücret mi talep edilecek, bu durum kafamda soru işareti oluşturuyor. Madem en ufak tuş arızası bile kullanıcı hatası sayılacaksa, o zaman müşterilere garanti verilmesinin bir anlamı kalmıyor. Ürün sağlam ve dayanıklı üretilmeli, sorun çıktığında da garanti gerçekten tüketicinin arkasında durmalı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 600 TL servis ücretinin ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Pek çok marka arasından DemirDöküm’ü özellikle tercih ederek iki adet kombi almama rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 yılının Ağustos ayında Ankara Keçiören’de DemirDöküm Nitromix kombi satın aldım. Kombiyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın altından su akıttı, bu nedenle ürünün değişimini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.
11 Şubat’ta bu kez kombinin mode tuşu ile ilgili bir sorun yaşadım ve servis kaydı açtırdım. 12 Şubat’ta gelen servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 600 TL ücret aldı. Kombiyi her insan gibi elimizle açıp kapatıyoruz, mode tuşuna da normal kullanım dışında herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasını ve bu ücrete rağmen bana herhangi bir makbuz ya da fatura verilmemesini kabul etmiyorum.
Aynı kombiden bir tane de oğluma aldım. Aynı sorun onda da yaşanırsa yine kullanıcı hatası denilerek ücret mi talep edilecek, bu durum kafamda soru işareti oluşturuyor. Madem en ufak tuş arızası bile kullanıcı hatası sayılacaksa, o zaman müşterilere garanti verilmesinin bir anlamı kalmıyor. Ürün sağlam ve dayanıklı üretilmeli, sorun çıktığında da garanti gerçekten tüketicinin arkasında durmalı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 600 TL servis ücretinin ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Pek çok marka arasından DemirDöküm’ü özellikle tercih ederek iki adet kombi almama rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Nevzat I., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Merhaba sayın yetkili müşteri hizmetleri tarafından arandım kronik bir arıza değil denildi parça değişimi yapılmadı mesela 10 gün sonra aynı sıkıntı olursa ne yapacağız bu garanti kapsamına nasıl girmez anlamıyorum herkes nasıl kullanıyorsa bizde öyle kullanıyoruz sahip çıkmayacaksanız kombinizi alın paramı iade edin o zaman garanti neden veriyorsunuz bu durumdan dolayı paramın iadesini istiyorum. 600 TL yi ödediğime dair tarafıma neden bir makbuz verilmedi
