Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Servis Ve Çözülmeyen Kombi Sorunu

3 ay önce almış olduğum DemirDöküm Nitromix 24 KW kombi, ilk kullanımdan itibaren ses çıkararak çalışıyordu. Başta sesi önemsemedim, belki çalışma şekli böyledir diye düşündüm. Ancak ilerleyen süreçte kombi yeterince ısıtmamaya başladı. Daha sonra ise sıcak suyu dahi ısıtmadı ve kombi arızaya geçerek F-20 hatası verdi. 2 gün boyunca bu kış şartlarında kombisiz kaldık. Yaşadığım sorun için yetkili servis geldi ve filtre temizliği yapıldı. Ancak 15 gün sonra kombi tekrar aynı sesi çıkarmaya başladı. Daha önce çıkardığı aynı sesin, daha fazla arızaya sebebiyet vermemesi, kombide parça arızasının önüne geçmek ve bu soğuklarda mağdur olmamak için (bunun da bedeli varmış, müşteri temsilcisi bunu söyledi) servisi aradım. Servis geldi ancak Elazığ DemirDöküm servis yetkilisi, kombi arızaya geçmediği için ücretli olarak kombiye bakabileceğini söyleyerek 1200 TL servis hizmeti istedi. Daha 3 aylık kombiye, 2 yıl garantisi olmasına rağmen, ücreti mukabilinde yardımcı olabileceğini söyledi. Tabii ki kabul etmedim. Kabul etmediğim için herhangi bir arıza olduğunda garanti kapsamında servis hizmetinden yararlanamayacağımı söyledi. Herhangi bir hizmetinden faydalanmadığım servis, 1200 TL vermezsem kombi arızalansa garanti süresi içerisinde dahi yardımcı olmayacağını belirtiyor. Benim esas hayal kırıklığına uğradığım yer ise DemirDöküm müşteri destek hattının müşteriye değil de Elazığ yetkili servisine destek vermesidir. Kombim hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam ve sorunun çözülememiş olması beni mağdur ediyor. Garanti süresi içerisinde problem yaşarsam ve bu konuda destek alamazsam Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvuracağım.

DemirDöküm’ün garanti kapsamında olmak üzere kombimin detaylı şekilde incelenmesini, ısınma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yeniden ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.