to read complaints and reviews, or file yours.İGDAŞ Onaylı Baca Sistemine Rağmen DemirDöküm Servisi Kombimi Garantiye Almıyor
Ataşehir Ağaoğlu Ekinoks Sitesi b1 blok 15 numaralı dairede DemirDöküm 24 KW Nitromix kombi taktırdım. Montajı yapıldıktan sonra 19.12.2025 tarihinde İGDAŞ yetkilileri gelip kontrolünü yaptı ve olumlu rapor vererek onayladılar. Bu aşamaya kadar hiçbir sorun yoktu.
Daha sonra kombiyi garantiye almak için DemirDöküm’ün yetkili servis ekibi eve geldi. Ancak gelen servis elemanları son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla içeri girdiler. Bacanın bu şekilde olamayacağını, mutlaka dışarı çıkması gerektiğini söyleyip durdular. Kendilerine sitenin bütün dairelerinde bacaların aynı şekilde olduğunu, Ağaoğlu’nun tüm bloklarında bu sistemin kullanıldığını, akrabalarımın ECA ve diğer markalarda da aynı sistemle kombi kullandığını anlattım. Sitede 300–400 daire var ve yeni takılan tüm kombiler bu biçimde kullanılıyor, sadece DemirDöküm servisinden böyle bir itiraz geldi.
Site mimarisini bozmasın diye dış cephede havalı kapaklı ızgaralar bulunuyor ve tüm kombilerin bacaları da bu düzen içinde çalışıyor. İGDAŞ yetkilileri de inceleme yapıp herhangi bir sorun olmadığını belirterek onay vermişken, DemirDöküm’ün yetkili servisi “bu olmaz” deyip hiçbir çözüm üretmeden evi terk etti. Şu an sadece bu keyfi tutum nedeniyle kombiyi aktif olarak kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz ve DemirDöküm markasını tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.
DemirDöküm’den talebim, sitenin mevcut uygulamasını ve İGDAŞ onayını dikkate alarak, farklı ve konuya hakim bir ekibi yönlendirmeleri ve kombimi mevcut sistemle garanti kapsamına almalarıdır. İGDAŞ’ın onay verdiği, sitede yüzlerce dairede aynı şekilde kullanılan bir baca sistemi için tarafıma zorluk çıkarılmadan, kombimin bir an önce devreye alınmasını ve garantiye geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ataşehir Barbaros Mahallesi Açelya Sokak Ağaoğlu M* T** Sitesi B Blok Daire 11’de taktırmış olduğumuz DemirDöküm Nitromix 28 kW kombi ile ilgili iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kombinin montajı yapıldıktan sonra İGDAŞ üç defa eve gelerek gerekli kontrolleri gerçekleştirdi, bacayla ilgili herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve onay ile ilgili evrakları düzenleyerek verdi. Bacanın geçtiği yer binaya özgü yapılmış, özel bir havalandırma mazgalının içinde kalıyor. Bina yönetimi hem görüntü kirliliği hem de bu mazgalın özel imalat olması nedeniyle mazgalın delinmesine kesinlikle izin vermiyor. ECA ve diğer bazı markaların servisleri bu durumu normal kabul edip sorun çıkarmadığı halde, DemirDöküm’ün Ataşehir’deki yetkili servisi özellikle bacayla ilgili bu konuda ısrarla sorun çıkarıyor ve kombiyi garantiye almıyor. Yetkili servisle görüştüğümüzde bize genel merkeze şikayet etmemizi söylüyor, genel merkezi aradığımızda ise “halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve problem çözülmüyor. İGDAŞ raporlarına rağmen hâlâ aynı noktada bekletiliyor, iki gündür evde mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. DemirDöküm’den, İGDAŞ’ın verdiği onay da dikkate alınarak bacayla ilgili bu gereksiz itirazın sonlandırılmasını, kombimizin garanti kapsamına alınmasını ve Ataşehir’deki ilgili servisle yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Emine K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
