DemirDöküm Yetkili Servisinin Eksik Bilgilendirme Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!

2023 yılında aldığım daireye taşındığımda dairemde DemirDöküm Nitron serisi kombi bulunuyordu. Taşındıktan sonra bakım için DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip bakım yaptığını belirtti ve üzerine kombinin ana kartını ücretli olarak değiştirdi. İşlem sonunda cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek kombiyi teslim ettiler.

Bu kombiyi yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz olduğu düşüncesiyle kullandım. Ardından tekrar bakım yaptırmak için yine yetkili servisi çağırdım. Bu kez gelen görevli, kombinin bacasının orijinal olmadığını, cihazda güvenlik açısından tehlike bulunduğunu, bu nedenle cihaza bakım yapamayacağını söyledi. Buna rağmen herhangi bir bakım ya da teknik işlem yapılmadan benden servis ücreti alındı ve servis ayrıldı. Bu durum, önceki bakımda ve ana kart değişiminde bacadaki problemin hiç fark edilmediğini ya da tarafıma bildirilmediğini gösteriyor ve ben fiilen yaklaşık iki yıl boyunca patlama riski olan bir cihazla yaşamış oldum.

Baca değişimi için DemirDöküm’ün yönlendirdiği iki farklı firmayı aradım; ancak her iki firma da bana geri dönüş yapmadı. Sonunda bacayı tamamen kendi imkanlarımla ve masrafları kendim karşılayarak değiştirmek zorunda kaldım. Yetkili servisin “baca benim işim değil” yaklaşımıyla sorumluluğu üzerinden atması, tehlikeyi zamanında tespit etmemesi ve bakım yapmadan servis ücreti alması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

DemirDöküm’den, öncelikle bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bacadan kaynaklanan güvenlik riskinin ilk bakımdan itibaren neden tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını, bakım yapılmadan alınan servis ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli jest ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.