DemirDöküm Kombi Sorunları Ve Garanti Kapsamı Hakkında Yaşanan Zorluklar

Kiracısı bulunduğum evde DemirDöküm Nitron yoğuşmalı kombi var. Eve taşındığım 3 yıldan beridir kombinin bar düşme ve sıcak su gelmeme sorunu hiç bitmedi. Yetkili servis her geldiğinde eşanjör delik deyip değiştirip gidiyorlar.

Bu dönem için Temmuz ayında bizi DemirDöküm müşteri hizmetlerinden arayıp kombinizi garanti kapsamına almak ister misiniz dediler. Son iki gününüz var dediler. Biz de sürekli arıza verdiği ve servis çağırdığımız için 2 yıllık garanti yaptırdık. En son arıza verdiğinde kombi arızalı değil, su tesisatınızda sıkıntı var dediler. Sucu çağırıp alttaki vanaları değiştirdik, yine aynı sorun devam edince yine servis çağırdık.

Bu defa gelen servis bu cihaz garanti kapsamına alınmazdı, garanti kapsamına almaları için cihazı bizi arayıp cihazın resimlerini çekip bizim onay vermemiz gerekirdi. Bu garanti geçersiz, ben iptal edeceğim garantinizi dedi. Biz de yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Onlar da cihazın garanti kapsamında olduğunu, şikayetimizin yetkili merciye iletildiğini söyleyip size dönüş yapılacak diyorlar.

Şimdi ne cihazımın arızası giderildi ne de müşteri hizmetleri sorunumu çözüyor. Yaklaşık bir haftadır her aradığımda şikayetiniz ilgili merciye iletildi, size dönüş yapılacak deyip bizi oyalıyorlar.