to read complaints and reviews, or file yours. 
DemirDöküm kombi aldım. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra, garantiyi başlatmak üzere gelmesi için yetkili servisi aradık. Yetkili servis diyor ki; "Büyük ihtimalle yarın geliriz". İhtimal üzere ben sizi evde mi bekleyeceğim? İnsanların işi gücü yok mu? İhtimalli cevaba rağmen sinirime hakim olarak gelmeden ne kadar önce haber verip vermediklerini öğrenmek istedim. Bu sefer de; "genelde yarım saat önce haber veriliyor" şeklinde yine yuvarlak bir cevap verdiler. Yahu koskoca DemirDöküm olarak sizin bir sisteminiz, bir planlamanız yok mu? Bu sabah saat 10:10'da beni 0850 222 18 33 numaralı hat üzerinden aradılar. Telesekreter çıkmadan direk beklemeye alındığım için telefonu kapattım. Sonuçta arayanın DemirDöküm olduğunu bilmediğim için reklam zannettim. Hemen peşinden tekrar aradılar. Bu kadar amatörlüğün ardından önce kurumsallık gereği telesekreter beni beklemeye aldı, BİP sesinden sonra teknik servis personeline bağladı. Soru şu; "Evde misiniz? ". Ne zaman için müsait olup-olmadığımı soruyorsunuz dedim. Dalga geçer gibi "Başka bir müşteriden şimdi çıkıyorum, 10 dakika sonra sizde olurum" dedi. Kızmayayım diyorum da, başka müşteriye gidiyorsun, o müşteriden sonra bana geleceğin belli değil mi? Neden çıkarken haber veriyorsun? Haliyle müsait olmadığımı söyledim. İnsan evde dahi olsa en erken yarım saat sonra müsait olabilir. Hem geleceğin kesin değil, hem de aradığında 10 dakika içinde müsait olmamızı bekliyorsun. Bu neyin kafası? Gerçekten DemirDöküm markasının bu şekilde plansız iş yapacağına ihtimal vermiyordum. Abartmıyorum, piyasadaki en iyi hizmeti bunların vereceğini zannediyordum. Müşteri memnuniyeti kısmını daha test etmedik. Bir garanti süreci başlasın onu da o zaman göreceğiz. Ama görünen köy kılavuz istemez. Benim müsait olmadığımı belirtmem üzerine görevli öğleden sonra geleceğini söyledi. Bakalım, bizi ne bekliyor göreceğiz. Ama bu konuyla ilgili şikayetçiyim. Müşterinin bu denli umursanmadığı bir sistemle çalışmanız çok üzücü.
DemirDöküm kombimin her sene sadece yetkili servis hattını arayıp servis hizmeti alırım. Bu sene de 27.11.2023 de 0850 222 18 33 numarayı aradım. Öncelikle 850 TL servis ücretini daha hizmeti vermeden almak zorunda olduklarını bildirdiler. Kredi kartı bilgilerini verip ödemeyi yaptıktan sonra 29.11....
DemirDöküm marka bir kombi aldık 6 y kadar önce. İki aydır da şehir dışında olduğum için kombiyi kapatıp gittim. Havalar eksiye düşünce don olayı meydana gelmiş ve kombim bozuldu. Servis geldi (öncesinde genel merkez ile görüştük ek garanti başlatıldı ve 3 kez olayı anlatıp teyit ettirdim, evet bütü...
DemirDöküm genel merkezden bakım için aradılar, bakıma gelindi ve yapıldı. Bakımdan sonra kombinin altından su akıtmaya başladı. Genel merkezi aradık, arıza talebi oluşturduk. Havalar soğuk, doğalgazı ve sıcak suyu kullanamadığımızdan genel merkez Düzce bayi numarası verdi. Aciliyeti bildirin diye a...
Yorumlar