DemirDöküm Kombi Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

DemirDöküm marka bir kombi aldık 6 y kadar önce. İki aydır da şehir dışında olduğum için kombiyi kapatıp gittim. Havalar eksiye düşünce don olayı meydana gelmiş ve kombim bozuldu. Servis geldi (öncesinde genel merkez ile görüştük ek garanti başlatıldı ve 3 kez olayı anlatıp teyit ettirdim, evet bütün hepsi garanti kapsamında dediler. Servis geldi ve 8 bin lira ücret talep etti, sonrasında kaç kez genel merkez ve yetkili servisi aradık, kurulum esnasında bize kombiyi kapatmamanız gerek diye bilgi verilmedi diye. Her seferinde haklısınız teknik servisin kusuru denmesine rağmen işlem yapılmadı. Neyse hata kusur geçelim bize maddi olarak yardımcı olun diye kaç kez aradık en son genel merkezden servise mail atıldı gereken yapılsın yardımcı olunsun diye. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştük %50 gibi indirim olabilir veya parça ücreti alınır sadece dediler. (Telefon kayıtlarınsa mevcuttur) Bugün servis geldi ( kanser hastası babamla buz gibi evde tam 6 saat bekletildik. Her aradığımızda simdi geliyoruz diye diye) sonunda gelip işlem yapıldı ve 5 gün önce 8bin dedikleri 3 parça için 9bin istediler nasıl olur. Dedik cevabi yok. Ve sonrasında 1.500 lira indirim yapıldı sadece. Yetkili servisi aradık bize maddi anlamda destek olacaktınız beyanlarınız var dedik, bunu yapabilirim yapıyorsanız yapın yapmıyorsanız siz bilirsiniz denildi. Kaba bir ağız, mağduriyet ve yalancı durumuna düşürülmek. Servis değil de sanki kabadayılık. Servis personeli zaten kaba ilgisiz. DemirDöküm tam bir hayal kırıklığı oldu. Bundan sonra bu markaya yaklaşmam. Bütün platformlarda ve çevremde bu durumu sürekli anlatacağım. Başından sonuna kadar 10 günlük süreçte ilgi, iletişim ve çözüm süreci sıfır. Tüketici Hakem Heyeti ne karar verir. Bilemiyorum ama gerekli başvuruları yapacağım insan emeği ve onuru bu kadar ucuz değil.