to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Panel Radyatör Delindi.
2015 Şubat ayında aldığım DemirDöküm radyatör su akıtmaya başladı. Üzerindeki üretim tarihi 0314 Yani Mart 2014 ayında üretilmiş. 10 yıl garantisi var. DemirDöküm müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kombinin Şubat 2015 ayında takıldığı sistemde görünüyor. Radyatörün faturası varsa garantiden değişim yapılır yoksa fabrika değişim yapmıyor dendi. Faturayı bulamadım ama üretim ve montaj tarihi belli 10 yıl dolmamış. Fatura olmasını zorunlu tutmanın mantığını çözemedim. Değişim yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne müracaat etmekten başka bir yol kalmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Çok kısa bir süre içinde Müşteri Deneyimi yetkilisi tarafından arandım. Süreç hakkında bilgilendirme yaptı. Firmanın yakın ilgisi, sadık bir müşteri olarak ruhumu okşadı. Çok teşekkürler...
3 gün aradan sonra bugün DemirDöküm Müşteri Deneyimi yetkilisi tarafından arandım. Fatura olmamasına rağmen üretim tarihi 10 yılı geçmemiş olsaydı garantiden değişim yapılabilecekti dedi. Radyatörün üretim tarihi Mart 2014 olduğu için 2024 yılı Mart ayı itibariyle 10 yıllık garanti süresinin sona erdiği, bu nedenle garantiden değişim yapılmayacağını, Tüketici Mahkemesi'ne müracaat edebileceğimi belirtti. Oysa bu radyatörün kombi ile beraber 29 Şubat 2015 tarihinde yetkili bayileri Olgun Mühendislik tarafından monte edildiği DemirDöküm bilgisayar sisteminde kayıtlı. Bunu teyit ettiler. Ama fatura olmadığı için kural gereği değişim yapamıyoruz şeklinde görüş verdiler. Şubat 2024 ayından itibaren yani garanti süresi içinde su akıtmaya başlayan radyatörün garantiden değişimi için Tüketici Hakları mahkemesine müracaat etmekten başka çarem kalmadı. Kombi garantisini dahi 29 Şubat 2029 tarihine kadar uzatmış olan 33 yıllık sadık bir müşteriye iyi niyet göstermek yerine mahkemeye yönlendirmek, yılların DemirDöküm markası imajına ne derece yakıştı Şikayetvar sitesi okuyucularının takdirlerine bırakıyorum. Saygılarımla...
