DemirDöküm Kombimde Yağmur Suyu Sızdırıyor, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

DemirDöküm Atromix kombim yağmurlu havalarda alttan su akıtmaya başladı. Eylül ayının son haftasında başlayan bu sorun şu ana kadar iki kez tekrarlandı. Yağmur yağdığında kombinin altından su birikiyor ve ben kombiyi kapatıp altına kova koymak zorunda kalıyorum, bu durum hem güven verici değil hem de özellikle kışa girerken bizi tedirgin ediyor.

Sorun sonrası yetkili servisi aradım, gelen servis baca borusunda problem olduğunu, yağmur suyunun bacadan kombinin içine aktığını söyledi. Bunun üzerine kombiyi aldığım İstanbul Eyüp Çakır Mühendislik şubesini aradım, hemen gelip baktılar ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. İki taraf da farklı şey söyleyince neye inanacağımı bilemez hale geldim.

Daha sonra yetkili servisi tekrar arayıp durumu anlattım ve şikayet oluşturdum. DemirDöküm genel merkezinden arandım, konuyu detaylı şekilde izah ettim ancak sonrasında ne geri dönüş oldu ne de bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine yetkili servisi yeniden aradım, hemen ertesi gün için servis yönlendirmesi yapıldığı söylendi. Akşama doğru Ö**** Hanım isimli görevli arayıp, o günün son servisinin bana ait olduğunu ancak benim müsait olmadığımı söylediklerini, bu yüzden haftaya yönlendirmek istediklerini belirtti. Oysa ben tüm gün evde servis bekliyordum, beni arayan ya da müsait olup olmadığımı soran kimse olmadığını kendisine söyledim. Ardından “Yanlış anlamışım, arkadaşlarıma sorayım” gibi açıklamalar yaptı fakat yine somut bir adım atılmadı.

28 Eylül’den beri aynı konuyla ilgili defalarca muhatap aramama rağmen net bir çözüm alamadım, net bir geri dönüş de yapılmadı. “Çözüm için orayı arayın” denilen yer “Bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu diğer tarafa yönlendiriyor. Kış kapıdayken kombim bozulursa ya da bu sorun büyürse ne yapacağım, her yağmur yağdığında kombiyi kapatıp altına kova mı koyacağım, bu durum bana ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşatıyor.

DemirDöküm’den en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kombimdeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.