DemirDöküm Kombi Sorununda Saygısız Çağrı Merkezi Tepkisi

8 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30 civarında DemirDöküm kombimi kış moduna alamadığım için internetten çağrı merkezi numarasını arattım ve Google üzerinden bulduğum numarayı aradım. Ankara’da yaşamama rağmen görüşme sırasında aslında İzmir çağrı merkezine bağlandığımı fark ettim ve bunu temsilciye ilettim.

Temsilci, son derece alaycı ve saygısız bir üslupla “Madem Ankara’dasın İzmir’i neden arıyorsun, bu da bir gerçek, hattı boş yere meşgul etme” şeklinde konuştu. Bu tavır karşısında kendimi küçük düşürülmüş ve müşteri olarak değersiz hissettim. Bunun üzerine ben de “neden atarlandın” diyerek sinirlenip görüşmeyi sonlandırdım.

Ben DemirDöküm gibi kurumsal bir markanın çağrı merkezinde görev yapan personelin bu şekilde konuşmasını ve müşteriye bu üslupta yaklaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili görüşmenin dinlenmesini, temsilci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.