DemirDöküm Kombi Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

5 Kasım Perşembe günü öğretmen lojmanındaki daireme DemirDöküm kombi takıldı. Kombi aynı gece boyunca sürekli arıza verdi, yaklaşık 10 dakika çalışıp sonrasında F25/f. 33 hata koduna düşüyordu.

6 Kasım Cuma günü DemirDöküm teknik servisi geldiğinde bu durumu açıkça ilettim, arıza yaptığını ve ekranda hata kodu verdiğini söyledim. Servis görevlileri yeni takıldığı için böyle olduğunu, zamanla düzeleceğini söyleyip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden gittiler. Ancak kombi Cuma gecesi de çalışmadı.

7 Kasım Cumartesi sabahı tekrar servisi aradım. Evde 4 aylık bebeğimiz olduğunu, geceleri havanın -5 dereceyi gördüğünü, bu nedenle durumun aciliyetini özellikle belirttim ve sorunun ivedilikle çözülmesini rica ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, süreci hızlandırmak için teknik servisle görüşeceğini söyleyip bana teknik servisin numarasını verdi.

Cumartesi ve pazar günü teknik servisi defalarca aramama rağmen telefonlar kapalıydı ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Bugün, 9 Kasım itibarıyla da DemirDöküm müşteri hizmetlerini arıyorum fakat telefonlarıma cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aynı lojmanda toplam 8 daire bulunuyor ve şu an sadece benim dairemdeki kombi çalışmıyor.

Bulunduğumuz daire lojman olduğu için kombiyle ilgili ödeme kaydım bulunmuyor, ancak sistemde kayıtlı telefon numaram 0537********44. Günlerdir evde elektrikli sobayla ısınmaya çalışıyoruz ve özellikle küçük bebeğimiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yeni takılan kombinin arızasının acilen giderilmesini, gerekiyorsa cihazın değişimini ve müşteri hizmetleri ile teknik
servisin tarafıma en kısa sürede dönüş yaparak bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini rica/talep ediyorum.