to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Genel Müdürlüğü Ve Yetkili Servis Mağduriyeti
DemirDöküm-Sincan Yetkili Servis (A*** Ö****** - yetkili servis) kombim su akıttığı için 06.09.2023 tarihinde kayıt oluşturdum. Servis 08.09.2023 tarihinde evime gelerek kontrol yaptı, kombiden değil de altındaki tesisattan su geldiğini ve vananın bozuk olduğunu belirtip 500 TL servis ücreti alarak ayrıldı. Sonrasında çağırdığım tesisatçı, kombinin içinden su geldiğini tespit etti ve 450 TL karşılığında onarım yaptı. Ancak kombi yine su sızdırdı. Tekrar servisi aradığımda kayıtlarında ziyaretlerinin olmadığını, gayri resmi bir işlem yapıldığını söylediler. Usta başı geldi, eşanjörden sızıntı olduğunu belirtip tamir etti. Kombi yine su sızdırmaya başlayınca 18.11.2023'te çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum ve 20.11.2023'te aynı servis geldi. Genleşme tankında hava kalmadığı için su akıttığını ve bakım gerektiğini söylediler. Sigortadan ücretsiz bakım hakkım olduğunu belirtmeme rağmen 850 TL ücret ödeyerek bakım yaptırmak zorunda kaldım. Ertesi gün kombi yeniden su sızdırdı ve çağrı merkezine şikayet oluşturdum. Çağrı merkezi ilgilenmiyor, servisle görüşmemi söylüyorlar. Kombimin tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Parkelerim ve dolabım servisin iş bilmezliği yüzünden zarar gördü ve toplamda 1.800 TL ödeme yaptım. 25.11, 28.11 tarihlerinde çağrı merkezini 3 kez aramama rağmen hala kombim su akıtıyor ve servis sorunu çözemedi. Tesisatçıya ve servislere ödediğim gereksiz ücretlerin ve bakım masrafının DemirDöküm veya yetkili servis tarafından karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Ben sizi ekim ayında da aradım başka servis gönderin diye. 21 Kasım 25 Kasım 28 Kasım 3 kez aradım hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz kopyala yapıştır cevabınız size kalsın. Her aradığımda kayıt açıyorsunuz evim eşyalarım mahf oldu alt kattaki komşumun tavanı battı hala dönüş yapacağız diye dalga geçer gibi cevap veriyorsunuz arayan hep ben oluyorum evimde kombi yakamıyorum şu havada (DemirDöküm çay kaşığı üretse ) Bu saatten sonra ne alırım ne tavsiye ederim. Çözüm üretmek gibi yaklaşımız yok tamamen oyalama taktiği ama parayı peşin alıyorsunuz onda bekleyim yok.
Her defasında yaptık dedikleri kayıtlar
