DemirDöküm Cumartesi Randevusunun İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak ürünüm için bugün, yani cumartesi günü bakım randevusu oluşturdum. Telefonda özellikle cumartesi günü evde olacağımı defalarca belirttim ve bu tarihe randevu verildi, müşteri temsilcisi de bunu net olarak teyit etti. Ancak gün boyu kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Randevu saatleri geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez randevunun pazartesiye alındığını öğrendim. Ben ısrarla cumartesi günü için randevu talep etmiş ve bütün günümü buna göre ayarlamışken, müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle tüm günüm boşa gitti.

Müşteri hizmetlerinde görevli temsilcinin verdiği yanlış bilgiden dolayı yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerektiğinde personel hakkında işlem yapılmasını ve ileride benzer durumların yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin randevu bilgilerini net ve doğru vermesini talep ediyorum. Zamanında ve söz verilen günde servis hizmeti verilmesini istiyorum.