Bakım Randevusu Ve Ücret İadesinde Yaşanan Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde DemirDöküm’den kombim için genel bakım paketi satın aldım. Satın alma sonrasında randevu oluşturmak için defalarca mesaj atmak zorunda bırakıldım, aynı gün içinde bir türlü net bir randevu saati verilmedi ve bu süreçte oldukça oyalandığımı hissettiğim için bakım randevusunu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında da ücret iadesi talep ettim.

Ücret iadesi için tarafıma bir form doldurtuldu, bu formda IBAN, ad ve soyad bilgilerimi paylaştım. 05.12.2025 tarihinde ücret iadesinin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi ancak hesabıma herhangi bir para geçmedi. Bankamla görüştüğümde de havuzda bekleyen ya da bloke bir tutar olmadığını net şekilde ifade ettiler. Yaklaşık 10 gündür sadece kendi paramın iadesi için uğraşıyorum.

Toplam 2.104 TL tutarındaki bu iade için her gün yazmama rağmen “finans birimine ilettik, muhasebe birimi sizi arayacak, mail attık size dönecekler” gibi cümlelerle oyalanıyorum, hiçbir şekilde süreci kolaylaştırıcı ve çözüm odaklı bir adım atılmıyor. Ek olarak resmi şikayet/başvuru da yaptım ancak buna rağmen somut bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2.104 TL’lik ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu aksaklığın nedenleri hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram:5939622 sözleşme numaram:6292849