Sıfır Kombide Su Sızıntısı: Değişim Ve Ücretsiz Servis Talebi

Tekirdağ Süleymanpaşa Altınova Mahallesi’nde bulunan Şan Mühendislik bayisinden 22.09.2026 tarihinde DemirDöküm Nitromix p 24 model sıfır kombi satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi. İlk çalıştırma için yetkili servis 05.10.2026 tarihinde eve geldiğinde, devreye alma esnasında görevli personel kombinin içinde su bloğu ile pompa bloğu arasında su sızıntısı tespit etti ve bunu bana iletti.

Görevli personel, bu durum için parça değişimi yapabileceklerini söyledi; ancak ben ürünü sıfır aldığım için böyle bir arızayı kesinlikle kabul edemeyeceğimi, sıfır kombi ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, 05.10.2026 tarihli raporda kombinin arızalı olduğunu ve müşterinin değişim talep ettiğini yazarak kayıt altına aldı. Sonrasında ürünü aldığım Şan Mühendislik bayisiyle görüştüğümde, ellerinden geleni yapacaklarını fakat değişim onaylanırsa demontaj ve montaj ücretinin bana yansıtılabileceğini ifade ettiler.

Ben de bu durumu asla kabul etmeyeceğimi, ortada benim kullanımım kaynaklı hiçbir sorun yokken, tamamen firma tarafındaki bir eksikliğin bedelinin bana fatura edilmesinin kabul edilemez olduğunu net şekilde dile getirdim. Raporun ana bayiye iletildiği, gelecek cevaba göre sürecin şekilleneceği söylendi ve o günden beri bekliyorum. 5 Ekim'den bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; Genel Müdürlük ve ana bayiyi aradığımda telefonda muhatap bulamıyor, telefonlara ulaşılamıyor.

WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştığımda ise bana sadece problemi satın aldığım bayii ile çözmem gerektiği, kendilerinin sadece satış sonrası hizmet birimi olduğu söyleniyor. Yaşadığım problemin satış sonrası hizmet kapsamındaki en temel konulardan biri olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyetine tamamen duyarsız, akla ve mantığa uymayan bir tutumla karşı karşıya kalıyorum. Ne sorunum çözülüyor ne de mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba gösteriliyor; aksine kendi hatalarının demontaj ve montaj ücretini bana yüklemeye çalışıyorlar.

Sıfır aldığım ve ilk kurulumda arızalı olduğu net şekilde tespit edilen DemirDöküm Nitromix p 24 kombimin hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, demontaj ve montaj dahil tüm işlemlerin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olacağını da belirtmek istiyorum.