Atron Kombi Yazılım Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti

DemirDöküm Atron kombimde harici oda termostatı bağlantısı ile ilgili bir yazılım sorunu yaşıyorum. Bildiğim tüm kombilerde termostat bağlantısı için bir klemens bulunur, iki uç arasındaki köprü kabloyu söküp termostatı bağladığınızda sistem çalışır. Atron model kombimde de termostat klemensi ve uçları belli olmasına rağmen, bu şekilde bağladığımda çalışmadı. Araştırmalarım sonucu cihazda ayrıca parametre girilmesi gerektiğini öğrendim ve denemek istedim ancak kombimin kartına yazılım yüklenirken bu işlem eksik yapıldığı için parametre menüsüne hiç erişemiyorum.

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım bu kombiyle ilgili olarak DemirDöküm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunu detaylı şekilde anlattım ve teknik olarak bilgi verebilecek biriyle görüşmek istediğimi belirttim, fakat böyle bir yetkiliye bağlanamadım. Israrla servis yönlendirebileceklerini söylediler. Ben, bu problemin sahada çözülecek basit bir arıza olmadığını, kartın yazılımıyla ilgili olduğunu ve servis gelse bile çözemeyebileceğini ifade ettim. Kartların yazılımının nerede yapıldığını, gerekirse kartı oraya götürmek istediğimi söyledim.

Bana yönlendirilen servisin zaten bu kartların yazılımını yapan servis olduğu belirtildi. Servis gelmeden önce telefonla aradı, ben de durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım. Parametre menüsüne giremediğimi, denemelerimin sonuçsuz kaldığını, kartın yazılımında sorun olduğunu düşündüğümü ve gerçekten halledip halledemeyeceklerini sordum, halledebileceğini söyledi. Ancak geldiğinde sorunu çözemedi, buna rağmen 2.500 TL servis ücreti aldı. Sonrasında bana kartın değişmesi gerektiğini söyledi.

Kombinin kartı tertemiz, fiziksel bir hasarı yok, yüksek voltaja maruz kalmadı, çalışıyor ve benim kanaatime göre sorun tamamen üretim kaynaklı bir yazılım eksikliği ya da hatası. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca kart değişimi önerildi. Ben kart değişimi değil, mevcut kartın yazılımındaki parametre/menü sorununun tespit edilip düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yazılım sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.