Vatan Bilgisayar’dan Alınan Defolu Delonghi Kahve Makinesi İçin Anında Değişim Talebi

17.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Basmane şubesinden “Delonghi Magnifica Evo Next ecam310.80SB” otomatik kahve makinesini satın aldım. Makineyi kurduğum andan itibaren espresso harici bir kahve yapmaya çalıştığımda “kahve ayarını azaltın” şeklinde bir uyarı verip programı iptal ediyor, makinenin içine kahve partikülleri ve su akıtıyor ve cihazdan anormal sesler geliyordu. Espresso yaptığımda ise tatsız bir kahve veriyor, atık haznesine de sulu bir kahve tortusu atıyordu.

Bu sorunlar üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçip durumu detaylı olarak anlattım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını ve yetkili servise başvurmam gerektiğini söyleyerek beni doğrudan servise yönlendirdiler. Böylece Vatan Bilgisayar, bana satmış olduğu ayıplı/kusurlu ürünle beni baş başa bırakmış oldu.

Yetkili servis olarak Albayrak Elektrik Konak/İzmir’e 27.04.2026 tarihinde teslim ettiğim ürün için 13.05.2026’da arandım ve sorunun giderildiği, ürünü teslim alabileceğim söylendi. 18.05.2026 tarihinde ürünü teslim aldım ancak aynı sorunların devam etmesi üzerine 19.05.2026’da tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Servis, Delonghi’den değişim talep edeceğini belirtti fakat o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan bir muhatap bulunuyor.

Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün arkasında durmaması ve Delonghi’nin süreçle ilgili hiçbir iletişim kurmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Vatan Bilgisayar e-arşiv fatura numaram CAN2066000009218’dir. Bana satılan kusurlu ürünün, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürünle bir an evvel değiştirilmesini talep ediyorum.